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里，用柱状图展示了2006年1-2月与2007年1-2月的核心指标对比：总投注金额从161亿港元增至18亿港元，增长118；人均投注从21万港元提升至23万港元，增长95；客户留存率从82升至85，提升3个百分点。
最下方的备注栏里，用黑色水笔写着“1月20日-2月5日（春节假期），高端客户日均投注量达3200万港元，同比增长22，主要因直营客户的‘春节专属活动’”
。
“春节活动的效果很明显？”
王莽指着备注栏，抬头问天养义。
“对，”
天养义立刻回应，从抽屉里拿出一份活动总结报告，“我们在春节前给直营客户发了‘专属包厢券’‘私人管家服务体验’，钻石级客户还送了香江飞天院线的《功夫2》点映场门票，连李家成先生的侄子（年投注800万港元）都来参加了，他说比叠码仔的‘现金返点’更有面子，节后还介绍了2个朋友成为直营客户。”
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翻到报表第二页“直营客户明细”
，数据按“年投注金额”
分成三类：-钻石级（超500万港元）：12人，总投注12亿港元，人均1000万港元，其中3人是2007年新增，来自沪市、首都的高端酒店推荐；-黄金级（100-500万港元）：45人，总投注68亿港元，人均151万港元，新增8人，但有5人是从叠码仔手里转化的，占比仅11；-白银级（50-100万港元）：88人，总投注61亿港元，人均69万港元，新增15人，主要是飞天院线的会员转化（数字影院系统的“高消费会员推荐”
功能）。
“问题就出在黄金级客户上。”
天养义指着黄金级的“叠码仔来源”
一栏，“45个黄金级客户里，有20个掌握在5名核心叠码仔手里，他们分别是马仔陈、李仔、王仔、刘仔、张仔，每人手里至少有3个年投注超300万港元的客户，却坚决不肯推荐转型。”
他拿出一份叠码仔访谈记录，递给王莽：“我上周找马仔陈谈过，他说‘客户跟了我5年，我靠他们的佣金养着一家老小，转型后我拿什么吃饭？’，还说如果我们硬推，他就带客户去隔壁的新葡京。
其他几个叠码仔也差不多，都担心失去长期佣金。”
王莽放下报表，走到落地窗前，看着窗外银河娱乐的外观——米白色的建筑外墙在阳光下熠熠生辉，门口的旋转门不断有穿着西装、旗袍的客人进出，门前的停车场里停着不少黑色的豪车，其中一辆是李家成常用的劳斯莱斯幻影，车牌号他有些眼熟。
他沉思片刻，转过身，目光落在茶几上的数字影院系统宣传册上——册子里写着“跨业务会员联动：影院高消费会员可获银河娱乐体验券”
，突然有了思路：“叠码仔的核心顾虑是‘收入断层’，我们不能只让他们‘放弃’，还要让他们‘得到’。
你之前提的‘叠码仔转直营顾问’计划，可以再细化，把‘短期补偿’和‘长期收益’结合起来，让他们觉得转型比不转型好。”
天养义立刻从文件柜里拿出一份草拟的“叠码仔转型方案”
，上面用不同颜色的荧光笔标注了重点条款：1服务费分成：叠码仔推荐客户转为直营后，可获得客户年投注1的“年度服务费”
，若客户是钻石级，服务费提升至15；服务费按季度发放，直接打入叠码仔的指定账户，不设上限；2历史佣金保留：客户转型后3年内，叠码仔仍能获得客户年投注05的“历史佣金”
，3年后自动终止，确保转型初期收入不下降；3基础薪资保障：转型为“直营顾问”
的叠码仔，每月可获3万港元基础薪资，与业绩无关，同时享受飞天集团的五险一金（按澳门标准缴纳）；4绩效奖金激励：若直营客户的年投注增长超10，叠码仔可额外获得增长部分5的绩效奖金，增长超20则获8，上不封顶；5培训与资源：飞天集团邀请香江的客户管理专家，每月开展2次“私人管家服务”
“高端客户沟通技巧”
培训，考核通过者优先分配新开发的高端客户资源。
“老大，我之前只想到了服务费和薪资，没考虑历史佣金和绩效奖金。”
天养义有些不好意思地说，“现在加上这两条，叠码仔的收入应该能覆盖转型后的损失，甚至更高。
比如马仔陈手里有3个年投注300万港元的客户，转型后他每年能拿300万x1x3=9万港元服务费，加上3万x12=36万港元薪资，还有05的历史佣金45万港元，合计495万港元，比他现在每年45万港元的佣金还高10。”
王莽接过方案，用钢笔在“历史佣金”
“绩效奖金”
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