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」
两人凑在一起讨论着需要准备的内容，安妮飞快地记录。
她们的交谈自然亲密，不像主仆，更像共同策划项目的伙伴。
当安妮合上小本子准备离开时，埃莉诺忽然想起什么：「对了安妮，记得明天我们和米芙的那个出行约定？」
安妮微笑点头：「当然记得。
」
走出房间，一种微妙的被注视感让她望向走廊尽头。
刚才那位高级女仆正在走廊上擦拭花瓶，投向自己的目光快速垂下。
但这一次，安妮捕捉到了那眼神中的某种情绪——好似自己和她们不是一个世界的同类，想看看有什么特别。
回到阁楼，安妮久久凝视墙面。
墙上贴着——
一份简易SOP！
她很清楚，这个「事务助理」的职位是全新的，职责模糊。
两位小姐待人宽厚，如果她不主动，甚至可以清闲度日。
但她不能让自己变得可有可无。
她需要向两位直属上司，以及更重要的玛蒂尔达夫人证明这个岗位的必要性。
说的更直白些，安妮的打算非常「自私」——没有需求创造需求，没有工作创造工作。
一份清晰的工作标准流程就贴在靠窗的那面墙皮上：
【事务助理标准工作流程】
新闻简报服务：每日早餐前提交，整理重要新闻与社会动态，提炼要点供小姐们阅览。
社交日程管理：统筹两位小姐的约会、茶会与社交活动，提前准备相关背景资料。
家族事务协调：协助处理与教堂、慈善机构及其他家族的外部联络事宜。
专项事务跟进：按需处理特定任务，如礼服定制、饰品保养、活动筹备等。
需求挖掘与提案：主动观察并识别小姐们未被满足的需求，定期提出改善建议。
她伏在墙面上修改了几笔，然后重新站定。
「把现代职场的一些方法带到一百多年前的纽约，不卷亚洲，卷美洲，不过分吧。
」她心虚地想。
自己也不搞招人厌恶的所谓「颗粒度对齐」，仅仅是让工作变得清晰、可衡量，简单的工作标准化而已。
应该算是为可能的后来者做了一些好事儿吧。
「新闻简报」是她观察到的第一个潜在需求。
伊迪丝小姐和埃莉诺小姐都需要掌握社交圈的最新动态，但亲自翻阅大量报纸既耗时又低效。
如果她能每日提炼精华，必然能帮她们节省大量时间。
她正思考着还能创造哪些新服务，满足小姐们不曾注意但急待被满足的真实需求时，门上响起了轻快的叩击声。
「安妮！
是我，露西！
」
安妮开门，露西像只欢快的小鸟钻了进来，脸上洋溢笑容。
她将一个用碎布精心缝制的小包裹塞到安妮手里。
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