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“选A！
给每个专家组加2名备用专家——优先级算法只能‘排序等’，高峰期人手不够还是会超时；加备用专家能首接补缺口，让求助的老人不用等！”
沈文把青海村医才让的超时记录拍在桌上，表格里清晰写着：“周五17:00提交求助，19:30才回复，超时1.5小时，老人过敏加重”
。
他抬头看向团队：“上周五新疆、西藏两个专家组同时接到15条求助，每个专家手里压着4-5条，就算算法排了优先级，后面的还是得等——备用专家就是‘应急手’，忙的时候能立刻顶上。”
苏禾立刻联合省卫健委，制定“备用专家选拔标准”
，核心是“既懂专业，又懂边疆”
：
1.专业要求：必须是县级以上医院的内科、皮肤科、骨科医生，有5年以上老年病诊疗经验，能处理“基础病+过敏”
“基础病+罕见症状”
等复杂情况；
2.边疆适配：优先选籍贯是边疆或在边疆工作过3年以上的医生，能听懂至少一种边疆少数民族语言（如维吾尔语、藏语），了解当地习俗，比如知道“哈萨克族老人不喝汉族医生开的‘甜药’”
；
3.时间保障：每周能保证10小时的备用时间，尤其是周五、周六（边疆老人周末更易聚集咨询），接到支援通知后1小时内必须上线。
选拔刚开始，就有23位医生主动报名。
新疆的李医生之前在和田县医院工作过，会说流利的维吾尔语，还出版过《边疆老年病诊疗手册》；西藏的张医生是藏族，在那曲工作过6年，懂牧区老人的生活习惯——两人都成了首批备用专家。
接下来是“备用专家培训”
，沈文团队特意邀请边疆村医顾问（米热古丽、卓玛）授课，重点讲3个内容：
1.民族习俗与用药适配：比如“傣族老人爱用草药，开西药时要说是‘汉族草药’，他们才愿意吃”
“藏族老人转经后血压会升高，别误判成‘高血压加重’”
；
2.边疆资源限制应对：教专家“用当地易得的材料替代稀缺药品”
，比如“没有炉甘石洗剂，可用蒲公英煮水擦过敏处；没有止咳糖浆，可用蜂蜜泡薄荷（糖尿病老人用无糖果蜜）”
；
3.快速响应流程：模拟“高峰期同时接3条求助”
的场景，教专家“先看‘有没有危及生命的症状’（如呼吸困难、意识模糊），再看‘老人基础病严重程度’”
，确保优先处理最紧急的求助。
培训结束后，备用专家正式上岗。
第一个高峰期是周五下午，新疆专家组原本接到8条求助，1位专家突然临时有事，备用专家李医生立刻顶上。
他接到米热古丽的求助：“哈萨克族老人，糖尿病+皮肤过敏，用了蒲公英水擦还是痒，还说‘心慌’”
，李医生先用哈萨克语跟老人简单沟通，确认“心慌是因为过敏痒得睡不着，不是心脏问题”
，然后给出方案：“用薄荷草煮水擦（比蒲公英更止痒），加服半片氯雷他定（无糖型），每小时测一次血糖和心率”
。
米热古丽按方案操作，老人2小时后就不怎么痒了，心慌也缓解了，她在反馈里写：“备用专家来得及时，还会说哈萨克语，老人特别信任！”
西藏的备用专家张医生也发挥了大作用。
周六上午，那曲牧区的村医接到“藏族老人，高血压+咳嗽+吐白色痰”
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