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一个有意思的谈话家？我？在这次交谈中，我几乎没有说什么话。
如果我不改变话题的话，就算给我机会让我来说，我也说不出什么来，因为我对于植物学所了解的知识，就像对企鹅的解剖学一样少。
但是请注意，我已经这样做了：我已经在认真地倾听他的谈话。
我专注地倾听着，因为我真的对此产生了兴趣。
当然，他也察觉到了这一点，这显然让他很高兴。
可见，专注地倾听是我们对任何人的一种最好的恭维。
“很少有人能拒绝那种隐藏于专心倾听中的恭维。”
伍德福德在他的《相爱的人》中写道。
而我却比专心致志还要更进一步。
我这是“诚于嘉许，宽于称道”
。
我告诉这位植物学家，我已经得到了周到的款待和指导——我确实感到如此。
我告诉他，我真的希望自己能有像他一样渊博的知识——我也确实希望如此。
我告诉他，我希望和他一起去田野中漫游——我真的希望是这样。
我还告诉他，我必须还要再见到他——我真的必须再见到他。
就因为如此，使这位植物学家觉得我是一个非常善于与人谈话的人。
可是说实话，我不过是一个善于倾听的人，并鼓励他谈话而已。
成功的商业会谈秘诀是什么呢？根据伊利亚的观点——这是一位非常务实的学者，那就是“至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。
没有别的东西会比这更使人开心的”
。
喜欢吹毛求疵的人，甚至最激烈的批评者，也往往会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，变得软化起来——当怒火万丈的寻衅者像一条大毒蛇准备张嘴咬人的时候，这位倾听者也应当保持缄默，只是认真地倾听。
纽约电话公司在几年前应付过一位曾凶言恶语咒骂接线员的顾客。
他那可是真的咒骂。
他简直有些歇斯底里，甚至威吓要毁掉电话线路。
他不仅拒绝支付某些他认为不合理的费用，还写信给各家报纸，还多次向公众服务委员会投诉，并好几次向法院起诉这家电话公司。
最后，电话公司派了一位最富技巧的调解员去见这位桀骜不驯的顾客。
这位调解员到了这位顾客家中之后，没有说什么话，只是静静地听他说话，听凭这位喜欢争辩的老先生大发牢骚，不断地说“是”
，并对其表示同情。
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