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送人一个好名声
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如果一个优秀的职工突然变得非常糟糕，你怎么办呢？让他走人？这显然不能解决问题；训斥他？会引起他的愤恨。
亨利·韩克是印第安那州洛威一家卡车经销商的经理，公司里有一个职工，工作变得越来越糟糕。
但亨利·韩克没有训斥他，而是把他叫到办公室里来，和他诚恳地谈话。
他说：“比尔，你的专业技术很好。
你也在这里干了好几年这个工作了，顾客都对你的活非常满意，而且有很多人赞扬过你。
但是近来，你工作的效率和质量都比以前有所下降，你以前是多么的杰出啊！
我想你一定知道，我喜欢你原来的样子，我们也许能一块儿想想办法，来解决这个问题。”
比尔回答说他没有意识到他现在做得不够，并保证说，现在这些活，他都能干好，而且也会干好的。
他照他说的干了吗？是的。
他有这个能力，再加上韩克先生的赞扬和鼓励，他只会干得更好。
撒慕尔·华克莱是鲍丁火车厂的懂事长，他说：“如果你尊重一个人，那么他就容易被引导，特别是当你对他的某种能力表示钦佩时。”
也就是说，如果你要改变一个人的某个方面，就要先表示认同他这方面的素质。
莎士比亚说过：“如果你缺少一种品行，那就装作你有好了。”
更妙的是，向对方表示，他有你所想让他有的那种品行，送他一顶好看的帽子让他戴着，他就会努力地向着你所希望的那样去做。
古欧吉特·勃布朗在她的《我与马依得荷林的生活》中，描写了一个比利时普通女孩的巨大变化。
她在书中写道：“旁边饭店的女服务员给我送饭来了，她有个绰号叫‘洗盘子的玛希’，因为她刚开始时的工作就是洗盘子。
她长得很丑，眼睛是斜的，八字脚，而且总是显得很笨。
当有一次她给我送通心粉的时候，我对她说：‘玛希，你不了解你内藏的光华。
’”
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