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比如有家铁路公司准备向国外出口自己的高铁,第一次,这家铁路公司的负责人向客户介绍了自己的铁路技术和相应的设备,并且许诺会打造一条时速350公里的铁轨,以便提升运输的能力和效率。
客户听完对方的介绍之后,并没有太多的想法,事实上对于这条高铁究竟会以什么面目出现,会产生什么作用,他根本没有一个准确的认识。
因此他还是希望不要操之过急,最好可以看看其他竞争者和投标人的高铁技术怎么样。
第二次,双方又进行了会谈,这一次,高铁出口项目的负责人一改先前的表达方式,而是说了一句话:“接下来,你们所能享受到的是从首都下班后,只需要花费20分钟的时间到A城去享受一顿丰盛的晚餐,或者花费30分钟去C城娱乐休闲一番。”
这句话极具画面感,让客户很快对未来的“高速”
生活有了更多美好的想象。
结果几分钟之后,这个外国客户决定和这家铁路公司进行合作。
两次谈判之所以会产生截然不同的效果,原因就在于通过讲故事的方式,客户的右脑受到了刺激,它更容易对高铁产生比较丰满的、感性的联想,从高铁负责人的话中,客户甚至可以想象到自己在高铁上刚好吃完一顿早餐,就已经顺利到达公司的场景。
实际上故事本身就具有画面感,相比于平实的文字叙述,或者言语表达,故事的画面感更加强烈,就像《三国志》和《三国演义》一样,一个出色的古文老师可以将《三国志》讲得非常到位,但是听众对于里面的战争、谋略、人物形象还是不那么深刻。
而《三国演义》则是故事版的《三国志》,里面的故事性很强,画面感十足,只要听了《三国演义》的内容,很多人的大脑中就会浮现出各个鲜活的人物形象。
一旦这些故事与个人经历有关,或者触动了消费者的情感,这种画面会变得更加丰富、更加清晰。
几个月前,有一家布鞋专卖店刚刚开张,我决定去逛逛,一进门,销售员就迫不及待地介绍自己的产品:“我们的布鞋都是纯手工打造的,鞋底非常厚实,不容易磨掉,而且保暖性好。
从黑龙江到北京,再到上海,哪怕是更南方的地方,都适合穿我们的布鞋,而且不会产生任何不适感。”
我随便看了看,觉得这些布鞋并没有什么特点,也看不出保暖性和舒适性,于是就准备离开。
这时候经理突然说道:“在小的时候,我的妈妈经常连着好几个晚上给我纳鞋底,那个时候她的眼睛不太好,可没有现在的鞋底那么好看。”
听完这些话后,我的脑海里立马呈现出一幅温馨的画面:一个头发花白的母亲,坐在昏黄的烛光下,一针一线地为孩子们做布鞋。
夜已经很深了,外面还刮着大风……
接下来,我有些情难自禁,重新返回店里,并且一下子就买下了3双布鞋。
事情就是这样,当销售人员谈论的产品无法提供更多有吸引力的信息,或者提供更多更清晰的画面时,消费者的右脑很难发挥作用,反而是左脑容易占据工作的主动权,而这样就不利于产品的销售了。
这个时候通过讲故事的方式可以进一步带动右脑的图像制造功能,从而促使右脑产生更多感性的印象,而这正是销售人员乐于见到的,因为一旦消费者过于感性,或者凭借直觉做事,那么销售人员就更容易让对方对自己的产品产生兴趣。
除了图像功能之外,另外一个要素也很重要,那就是注意力。
前面我们也提到了销售人员必须善于把握好顾客的注意力,而右脑则更多地用于控制注意力,这种特殊的功能使得右脑对于一些非常有趣、另类的东西产生兴趣。
从这个角度来说,利用故事唤醒右脑的功能同样显得至关重要。
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