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2.真诚的表态提升客户的信任度
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希尔顿当初创立酒店的时候，很快积累了大笔资金，他觉得自己已经获得了成功。
可是母亲却告诉他说必须把握一些比高档服务更有价值的东西，那就是对顾客更加真诚。
在那之后，希尔顿要求酒店员工必须对每一个顾客都采取微笑服务，只要见到顾客，就必须保持微笑，因为只有这样才能让顾客感受到酒店服务的真诚。
如果说希尔顿是一个出色的销售大师，那么酒店的微笑与真诚就是最大的卖点。
希尔顿的成功让更多的人开始重新思考自己的行销手段，是不是为客户提供最好的产品和服务，是不是为客户提供一个完美的故事，就可以顺利卖出自己的产品呢？商家在讲述一个好的行销故事时，究竟还缺乏什么，究竟还要做些什么？这些问题实际上指向了一个基本的话题：如何对待你的顾客？
顾客需要的是产品，是服务，是一些产品的价值和某些生活体验，但他们实际上并不能确保自己能够获得这些东西，也并不能确保自己可以获得应有的尊重。
可以说，在多数时候，顾客都处于一种谨慎的、保守的防御状态，对于销售方提出来的种种建议和各种故事，都保持一种半信半疑的态度。
当他们购买家电的时候，总是反反复复强调这些电器是否会轻易坏掉，坏掉了又如何处理；当他们购买水果的时候，会反复检查，询问售货员这些水果是否新鲜；当他们在菜市场买菜的时候，面对那些手脚麻利的商贩，总是疑心对方会不会在电子秤上动手脚。
这些质疑并非毫无道理，而质疑的出现实际上是顾客对产品安全感的缺乏，也是顾客对销售人员的一种防备。
为了消除这种质疑，商家和销售人员绝对不能把销售活动仅仅当成一个赚钱的行为，不能仅仅依靠各种理由来说服对方，他们还应该表现出更好的工作态度，必须真诚地讲述自己的故事。
实际上，任何一个行销故事都具有一定的功利性（毕竟目的都是为了挣消费者的钱），而且故事都有一定的娱乐效果，但这些并不意味着销售人员可以以一种夸张的、掩饰性的姿态来面对顾客。
故事虽然最终是为产品服务的，它的走向和节奏都是为了更好地卖出产品。
但说故事的人是对顾客负责的，他们的一举一动都会影响顾客对产品的看法。
所以当商家或销售人员在讲故事的时候，必须以诚恳的态度来讲，必须讲出一个诚恳的故事，这样对拉近彼此之间的关系乃至获得对方的认同都至关重要，这种方式也是最有效的行销方式之一。
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