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一、以听众为中心：潜在的“感情语言”
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常听一些同志抱怨：我们加班加点搜肠刮肚辛辛苦苦构思和起草的讲话稿，为什么听众听不进去呢？为什么当面说稿子写得如何如何有高度有水平，会后却不执行、不落实呢？你瞧，这讲话稿既符合上级精神又切合当地实际，既有理论的高度又有实践的经验，应该化为人们的共识共为才对啊！
也听到不少听众抱怨：领导啊！
你为什么那么喜欢照本宣科高谈阔论呢？你那两片嘴皮子好像上紧了发条的钟表永远不会有停歇的时候，你讲得累我们也听得累，为什么不多讲些我们想听、愿听、爱听的话，让我们心悦诚服地按你的要求去做呢？
两种抱怨，一个问题，这就是：为什么有些领导讲话让人听不进去？
答案其实很简单：起草者和讲话者是否善于与听众换位思考，是不是把听众当“上帝”
，以听众为中心。
我们知道，领导者发表讲话，无论是布置工作、座谈交流还是应对各种礼仪应景场面，都带有一定的政治性、倾向性、目的性。
尤其是那些布置工作的讲话，动员部署也好，协调推进也好，还带有鲜明的行政性、指令性色彩，说出来就要贯彻执行。
但这并不等于说，作这类讲话就可以忽视听众的需求、无视听众的感觉，或者说本来不想这样讲，但因为是这种会议、这种性质的讲话所以只能这样讲。
实际上，再严肃的会议、再重大的主题，如果讲话能坚持以听众为中心，效果也是大不一样的。
比如，就全面深化改革问题发表讲话，如果你照搬照抄上级文件和领导讲话的语言，或者停留在大谈特谈改革的重要性必要性紧迫性艰巨性，而不结合当地实际，或者虽然结合了但结合得不紧、不实，听众就会听不进去；如果你能按照上级精神，有针对性地提出当地改革应当解决哪些重点问题，实现哪些方面的体制机制创新，讲明改革能给当地干部群众带来哪些实际利益，听众当然听得进去。
又比如，就干部任用交流问题发表讲话，如果你一味讲大道理，强调要树立正确的世界观人生观价值观权力观地位观，强调一切以大局为重以事业为重以组织需要为重，甚至强调如果不服从组织安排就撤职免职，这些话都没有错，但听众未必听得进去；如果你能在强调这些纪律要求的同时，对符合条件要求提拔重用者表示理解，对确有某种特殊困难要求换岗交流者表示尽量予以考虑，使你的讲话既有原则性又有人情味，听众当然听得进去。
再比如，你到农村与基层干部和农民座谈，宣讲奔小康、中国梦，如果你只是停留在宏观层面讲大道理、讲目的意义，听众未必听得进去，也不一定听得懂；如果你能结合农民群众的所思所盼所虑所求来讲，把奔小康、中国梦具体化、形象化，讲如何推进社会主义新农村建设，如何提高农民生活水平，如何解决发生在他们身边的就医难、上学难、出行难等各种实际困难和问题，听众当然听得进去，而且会打心眼里感激你、拥护你。
同样的道理，在各种礼仪应景场合发表讲话，如欢迎词、祝酒词、演说词、新年贺词等，也必须以听众为中心。
如果你像对下级布置工作那样板着个脸孔，语言枯燥乏味，毫无感情色彩，听众当然听不进去；如果你的语言生动活泼一些，感情表达热烈一些，能够让人心情愉悦、产生共鸣，能够造成一种热情洋溢、欢乐祥和的气氛，听众当然听得进去。
这就是说，领导者发表讲话也必须克服和防止“官本位”
意识，打破居高临下的姿态、改掉发号施令的语气，变“我说什么，你就得听什么”
为“你希望听什么，我就说什么”
，变“以领导为中心”
为“以听众为中心”
，这样才能取得好的效果。
更何况，当今社会强调以人为本，人民群众的民主意识、法制意识、维权意识不断增强，我们做一切决策、办一切事情都要以群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意、拥护不拥护为根本标准，领导讲话作为面向社会、面对群众的一种领导方式，当然也要符合和体现这种时代要求，要适应不同听众的心理需求。
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