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13.慢说“你错了”
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人活脸，树活皮，当你不给别人面子的时候，想想自己被如此对待的心境吧！
朋友们，在日常生活中，你是否经常听到别人对你说“你错了”
这样的话呢？假如听到这种话你会感觉如何呢？我想大多数人听到这样的话心里都不会太舒服吧。
短短几个字，虽无恶意，却很容易伤了人的自尊心。
光劳利是纽约一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审查员打交道，常常发生口舌，虽然最后的结果往往是他赢，但公司却总是赔钱。
为此，他改变策略，不再同别人发生口角。
结果呢？下面是他讲的—段经历：
有天早上他办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，光劳利给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求光劳利立即把货从他们的货场运回去。
原来在木材卸车卸到四分之一时，他们的木材审查员报告说这批木材低于标准50％，鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。
光劳利立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。
通常，在这情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己作了多年木材审查员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。
然而这次他决定改变作法，打算用新近学会的“说话”
原则去处理问题。
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