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卡耐基轻声回答道：“但是，这样做是违法的。”
那位管理人员望了望远处说：“这样吧！
你让小狗跑到那个小丘后头，让我看不见，这件事就算了。”
“对不起”
这三个字看来简单，可是它的效用却不是别的字所能比拟的。
这三个字能使顽固者点头，能使生气者怒气消减，甚至能化敌为友。
卡耐基的故事给了我们一个很好的示范：聒噪的鸭子嘴只会让自己吃亏，但是一声不吭的闷葫芦同样也得不到什么好处，两者都有可能让原本并不严重的事情变糟。
而这时候如果能够及时道歉，很有可能一声“对不起”
就让事情大化小、小化无了。
你在地铁上不小心踩到了别人的脚，马上说声“对不起”
，被踩的人自然不会计较什么了。
若因为你的过失给别人带来困扰，而你还不承认自己的错误，这就不能怪别人对你心生厌恶、口出恶言了。
很多人平时自视清高，把面子看得比什么都重要，所以一旦犯错，他们首先想到的不是赶紧道歉，而是如何文过饰非。
因为道歉让他们觉得很没面子，是自己能力不够的表现。
但事实恰好相反，道歉不是什么丢脸的事，而是真挚和诚恳的表现，是尊重他人、尊重自己的表现。
真诚的道歉是一种善意的信号。
通常情况下，人们对于善意的信息都会做出友善的回应。
这样，道歉者就很容易得到对方的谅解，甚至对方会因为你的主动道歉而钦佩你为人大度，从而结下宝贵的友谊。
相比那些死要面子活受罪的人，主动道歉显然是明智之选。
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