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鲜红的灵魂
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这个冬天过去了。
新的一年来临，我在一月底辞掉了综合客服中心的工作。
接电话越是熟练，收到的处理投诉的任务就越多。
股票跌了的人、电脑宕机的人、莫名其妙大发雷霆的人从全国各地打电话到我们的隔间来。
由于各公司以0120打头的客服中心电话会被转接到这里，所以打电话来投诉的人理所当然地认定，自己打到了各家公司位于东京、大阪等大城市的总部里。
我们不能主动挂断电话，所以只能提出尽可能详细的建议，之后不停道歉，等对方满意地收线。
有时候，我们还会为一件事纠缠上几个小时。
我熟稔起来，做这些都无须过脑子了，但是要在小地方郊外的一间孤零零的平房里收到全国各地的电话这件事本身令我渐渐心生厌倦。
这一天，打电话来的是一位五十岁左右的大伯。
他把白薯烧酒泼到电脑上，搞得电脑黏糊糊的。
电脑和烧酒怎么会发生这种近距离接触的呢？他要求派人免费修理，但按照规定，修理这种过失引发的故障需要他自己付费。
大伯不依不饶。
我也客客气气地重复着同样的回答。
非常抱歉，按照规定，这种修理需要收取费用。
本公司……纠缠了大约一个半小时后，大叔大吼道：
“东京人真是冷漠。
要是本地的店，这点小问题会通融通融给我修好的。
听见了没!”
我心头火起，忍不住顶了回去：
“这里是鸟取。
很遗憾，不是什么东京。”
“啊，是鸟取的……怎么会是鸟取呢……这通电话不是打到总公司的吗？”
“我们是客服中心。
总公司的员工不会一通通地接这种电话的，他们那么忙。”
“什么……你多大了？”
“二十二岁，怎么了？”
“哦……我是山口的。
搞什么，没想到我打到那么近的地方去了。
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