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在谈话的过程中，你可以从你的角度评价一下对方的感情状态。
例如：“你这样生气，对……”
你所说的可能正是对方并未意识到的事情，这样你就有可能说出问题的重点，同时也能使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人倾诉是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
——目光应该自始至终注视着说话者。
——全神贯注于对方身上。
——显示出你的兴趣。
——不要让别人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。
——投入你全部的时间。
——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。
——不要打断别人的讲话。
——设身处地想想对方的处境。
——通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。
例如用点头表示你对他的赞同。
——你不要在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头。
——你也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则只是一些可以用来参照的依据，而不是必须的行为准则。
因为每一种谈话的方式都要求倾听者作出不同的倾听行为。
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