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让自己表现得谦虚一些
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冲突是由劣质情绪引起的，它会在人的内心深处留下难以磨灭的印迹，甚至还会成为人际交往的障碍。
对话是拒绝冲突和改善关系的关键。
对话就是进行语言交流，它具有这样一个框架：了解自己的观点——探究他人的观点——中立双方的观点——建立良好的沟通。
对话能发展人际关系，卸掉双方冲突的雷管，并能对两者的情绪产生相互影响，从而达成共同的目标而与人展开合作。
人们通过对话寻求理解，发现内心潜伏的担忧和恐惧——对开诚布公的恐惧、对诚实的恐惧、对说出心里话的恐惧，以及对发现他人真实意愿是什么的恐惧。
从这个意义上讲，对话是一种有效的工具，它能运用情感智力使消极情绪无法变成有效交流的障碍。
运用对话的第一步是公开你的感觉和需要
那些能够很好地运用自己的情感智力的人，经常会对他人开诚布公，公开自己的感觉和需要。
只有这样，各自的观点才能进行交换，双方的解决方案才能公开地进行讨论，冲突才能得以解决，因为他们对存在的差异性拥有足够的认识。
运用对话的第二步是退后一步，先向对方认错
在亚洲的一些偏远地区，为捕捉到猴子，猎人通常会在丛林的地面上绑一个小柳条笼子。
笼子的口很小，仅仅允许猴子空着手伸进去并抽出来。
猎人在笼子里放上一两根香蕉，当猴子看见时，就会把手伸进去取香蕉，但是当它手上拿着香蕉时，手就抽不出来了。
于是，猴子就很容易被猎人捕获。
其实，人和猴子没有什么不同——人们紧紧地抓住其“情绪香蕉”
不肯松手，感觉失去它们就会有威胁。
人类常见的“情绪香蕉”
包括：对身份地位的渴望、需要得到他人的爱和尊重、控制欲的需要、对认可和赞美的渴望，以及对不舒适的逃避等。
我们所攫取的“情绪香蕉”
越少，被情绪所劫持的可能性就越小。
当我们告诉自己，我必须拥有某种东西时，就失去了对它的情绪控制力；当我们告诉自己，是的，你给我这些，我愿意收下，但是我并非必须拥有它，这样我们就重新获得了对“情绪香蕉”
的控制力。
解决冲突就这么简单。
退后一步，先向对方认错，就会缓解交往中的紧张气氛，协调双方的情感，因而就有了成功的沟通。
在此，情商的作用是不言而喻的。
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