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对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度
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沟通并非易事，无效的沟通浪费时间与资源，不当的沟通甚至会与初衷适得其反；但沟通也并非难事，掌握沟通的技巧与实际操作方式，可以帮助管理者轻松打造自己的精锐部队。
面对拼命工作却依然失败的下属时，不懂沟通的管理者与高情商的管理者会采取截然不同的处理方式。
张鹏是一名业务能力很强的策划，平时工作认真负责，但最近因为与B公司竞争失利而垂头丧气，工作积极性也有所下降。
上司：“小张，最近怎么了？感觉你无精打采的。”
张鹏：“不好意思，最近状态不太好，我会尽快调整的。”
上司：“这次竞标失利确实很遗憾，但耿耿于怀也于事无补，你得想开点，这只是一件小事，下次继续努力。”
张鹏：“这次的策划方案真的花了我很多心血，但依然失败了。
我现在有点迷茫，不知道接下来要怎么做了。”
上司：“那就调整你的工作态度，你这几天因为这件事荒废了不少业务，必须振作起来啊！”
张鹏：“我知道了。”
张鹏上司与他的沟通就是典型的无效沟通。
张鹏付出了很大努力的策划方案输给了竞争对手，这让他失去了目标，陷入了迷茫，而张鹏的上司却只知道一味地催促，并没有对张鹏做出的努力表示认可，这种沟通方式对调动张鹏的工作积极性毫无助益，甚至会增加他的心理负担。
案例中，张鹏的上司确有沟通之“心”
，却不具沟通之“能”
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