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很多人在听完别人的故事后，会说“你没问题的！”
“我相信你！”
“你要坚强！”
“加油！”
这些话，然后拍拍别人的肩膀，貌似亲切关心的样子。
但这些都不是共情，这些话像是在说：“我并不想跟你的感觉在一起，你自己承受吧！”
这些有时还会让人感到愤怒，因为对方此刻内心真正的感受是没有被看到的，就像一个人走路走累了想要找个地方休息一下，但另一个人对他说：“你可以的，你不需要休息的，接着走吧！
加油！
耶！”
我想真遇到这种情况的话，我们可能会想骂人，因为真实的感受被生生地否定了，这和否定我们是人没什么区别。
人们需要的不是这些，人们需要被理解，怎么才能让对方感觉你是真的理解了他呢？你需要用你的语言表达出你对他的理解。
这一步的内容是表达，表达的是什么呢？
不是去说对方有“理”
，也不是去说对方“对”
了。
就像我太太没有当选，我不是去说“没有选你就是单位的人没有眼光”
，而是去表达出她起情绪的内在过程，基本等于告诉她“你是有资格起情绪的”
。
什么叫起情绪的内在过程？每个人起情绪内在都是有个思维过程或感受过程的。
在前面我们介绍过，很多时候，理性情绪的产生是一个由事件到看法、再由看法到情绪的过程，有时就是要用你的语言表达出这个过程，并不是去说他做得好或想得对，而是像对他说的内容做一个总结。
有点像上学时老师常让做的，读一篇文章，然后总结出中心思想。
一定要用你的语言，而不是完全重复他的话，这才说明你是真的理解了。
如果是本能的情绪，表达出发生了什么引发了他的情绪，也是表达出起情绪的过程。
比如说：
“你害怕在众人面前唱歌，而他偏偏让你当众唱歌，这让你觉得很生气，对吗？”
再来看我太太在单位竞选失败的案例，她起情绪的过程是什么呢？
在她给我说的话里，有一句话就是她的内在过程“我做得这么好，竟然没有选我”
！
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