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第16讲为决策做准备
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应该对什么问题采取对策，汇集要求然后做决定也是一种方法。
为此，有一种方法是“问卷调查”
。
实际收集信息以后，根据收集的结果可以明确应该对什么问题采取对策。
那么，要进行决策的话，可以做哪些准备工作呢？
你负责担任某家旅馆的运营咨询顾问工作，对方希望制定今后的改善对策，所以委托你制作问卷以便进行调查。
那么，你会如何设计问卷呢？
你在思考应该收集顾客的评价时，首先想到的一点是构成旅馆的要素，例如客房、设施等硬件方面的评价；其次是餐饮和服务等，旅馆提供的软件方面。
另外，围绕时间轴，可以把握顾客入住前后发生的情况，包括“预约”
和“结账费用”
。
除此以外，还有到达旅馆的交通、周边的环境等可以列入评价对象的项目，但我们先把范围限定在容易控制的上述六个项目。
要评价的要素已经罗列全了，接着要考虑进行调查的方法。
为了后续进行量化分析，如果能够以数值的形式获取调查结果会比较有利。
应该分为几个等次的评价需要决策，本次我们采取常用的5个等次的设计。
另外，也要设置“其他”
栏，让顾客可以自由填写定性的意见。
如果只有决定调查的项目，就无法获取顾客对其他要素的反馈意见。
从广泛倾听顾客声音的角度出发，决定设置填写定性内容的“其他”
栏。
设计完成的问卷如下图所示。
关键点1.全面列出评价要素
关键点2.思考问卷调查的方法
关键点3.检查问卷长度
1.全面列出评价要素
针对什么内容进行评价，要全面列出评价要素。
如果只是随意列举，就会变成单纯的罗列，所以要形成习惯去评估哪些是重要的要素、思考相关要素的意义、想想是否在一定程度上较全面地覆盖了各个方面。
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