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酒店的卫生纸为什么要折三角
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设计的根本，是设计者和使用者之间的沟通。
你要把自己想表达的一切——这件东西是做什么的，怎么操作，都传达给用户。
我们公司的联合创始人快刀青衣给我推荐了一套书，叫《设计心理学》。
书的作者是一位认知科学家，叫唐纳德·诺曼，他曾经有一句名言——在人和设计之间，人是不会错的，错的只有设计。
由此可见，老人家用户意识很强。
其实我对这套书一开始是有点犹豫的，毕竟它年代久远，距离第一次出版已经过了20多年。
要知道，设计可是一门不断扩张的学问，像智能手机、APP应用之类的设计，在当时还没出现呢。
所以我的迟疑就在于，20多年前的理论，到今天会不会已经过时了呢？
但是看完这套书之后，疑虑彻底打消，里面的内容何止是适用，简直是道出了设计的本质。
以往我们都觉得，设计是一门艺术，它考验的是创造力，越天马行空越好。
比如巴黎埃菲尔铁塔、悉尼歌剧院，哪一个不是前无古人的创意呢？
但是诺曼说了，设计的本质，其实不是创意，而是沟通。
它是一门设计者和使用者之间，通过产品实现无声沟通的学问。
为什么这么说呢？
因为在我们的日常生活里，平均每个人要和两万多件东西打交道，大到飞机、汽车，小到一个创可贴、一个钥匙扣，每件物品都有它自己的用途，也都要经过设计师的手。
设计师要做的，不是让你觉得它多好看，而是让人一看到这件东西，就马上知道它是干什么用的，正确的使用方法马上就会自己跑到脑子里。
比如，汽车门上的车窗按钮、卫生纸上的虚线、易拉罐上的拉环、手机上的音量键，都有这个特点——上手就会用，完全不用人教。
所以，设计的根本，是设计者和使用者之间的沟通。
你要把自己想表达的一切——这件东西是做什么的，怎么操作，都传达给用户。
靠什么传达？当然不是说明书，就像我们前面说的，一般人要和两万多件物品打交道，假如每个都配说明书，就算一本说明书只有100个字，加在一起也要200多万字，根本记不住。
所以，产品和用户之间的沟通，依靠的其实是一个比文字更古老，而且根本不需要记忆的东西，那就是本能。
你的产品要在设计上调动起用户的本能，让他意识到正确的使用方法，而且还要让他避开错误的使用方法。
比如一扇门，外侧是推，内侧是拉。
假如内外两侧设计成一样的把手，那开门的人就有一半的机会犯错。
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