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午后，电梯门打开，走出两位来自香港的客人。
小罗立刻迎上前去，微笑着说：“你好先生。”
看过客人的住宿证后小罗接过他们的行李，边说“欢迎入住本饭店，请跟我来”
。
小罗领他们走进房间后，随手为他们倒了两杯茶，说“先生请用茶”
。
接着她开始一一介绍客房设备，这时一位客人说“知道了。”
但是小罗没有什么反应，仍然继续介绍着。
还没说完，另一位客人在自己的钱包里拿出一张百元人民币，不耐烦地递给小罗。
“不好意思，我们不收小费的。”
小罗嘴上说着，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。
这使小罗十分委屈，她说了一声，“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”
其实，做服务行业的人要有眼力。
这个案例中，两名客人也许刚下飞机很累，需要休息；或者他们是该酒店的长住客，房间设施都十分熟悉。
小罗应该会识客，从而提供有针对性的服务，而不是喋喋不休地说。
生活中，有时需要表达出自己意见，这时也要选择一个好时机，才能使人愉快地接受。
选择良机，恰当表达，则能够带来事半功倍的效果。
假如不择时机地提意见，结果只能是适得其反。
说任何话都要经过大脑思考，不是什么时候都可以提意见的。
该说的话，也有一个时机问题。
《触龙说赵太后》一文中，触龙就很会把握说话的时机，最终说服了太后。
你一定听过类似下面爱人之间这样的抱怨：
妻子说：“他回到家来，独自喝茶，坐下来埋头看报。
要是我问他个什么，他就含糊地答上一句。
要是我想和他聊天，他就坐得远远的。
我整天陪着孩子，真渴望能够有点精神调剂，可是他却不理睬我。”
而丈夫也是一肚子的怨气：“我还没有来得及关上门，她就忙不迭地向我唠叨起来：什么菜的价钱又贵了、孩子把杯子摔了、房东老太太又说了她几句了。
烦死了……”
其实人们白天忙了一整天，下班可以说是带着一天的劳累回到家里，如果这时家中的人不体贴这种辛苦，开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免会顶撞。
因此，为了尊重对方，考虑对方什么时候才有较大的兴趣谈话是必须的。
有一位女士平素不注意修饰打扮，先生经常劝说，反遭太太抱怨他喜新厌旧。
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