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面对客户对好的五大提问技巧
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一般情况下,提问要比讲述好。
但要提有份量的问题并非容易。
简而言之,提问要掌握以下五点技巧。
1.连续肯定法
推销员使用连续肯定法也就是说,推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题,连续地回答是,然后,等到要求签订单时,已造成有利的情况,好让顾客再作一次肯定答复。
如推销员要寻求客源,事先未打招呼就打电话给新顾客,可说:很乐意和您谈一次,提高贵公司和营业额对您一定很重要,是不是?,好,我想向您介绍我们的×产品,这将有助于您达到您的目标,日子会过得更潇洒。
您很想达到自己的目标,对不对?……这样让顾客一是到底。
但是推销员每个问题的提出都要经过仔细地思考,特别要注意双方对话的结构,使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。
2.照话学话法
照话学话法就是首先肯定顾客的见解,然后在顾客见解的基础上,再用提问的方式说出自己要说的话。
如经过一番劝解,顾客不由说:嗯,目前我们的确需要这种产品。
这时,推销员应不失时机地接过话头说:对呀,如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱,那么还要待多久才能成交呢?这样,水到渠成。
毫不娇柔,顾客也会自然地买下。
3.诱发好奇心
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