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§第六章抓住关键：招招都让对手心跳
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领导从事管理工作，绝不能眉毛胡子一把抓，而是要抓住关键，出手到位。
这样才可避免做“无用功”
，浪费非常宝贵的人力和物力。
这是提高工作成效的绝对手段。
当然，管人不能硬管，更不能死管，要学会软硬结合，灵活有效。
大凡不懂管人之道的人，多与人硬碰撞，死纠缠，火药味十足，现代管理学中的管人之策往往是趋向于软化和活化，两只手去抓，一手硬，一手软。
这样就会给人出路，给人希望。
该硬则硬，该软则软
一般来说，成功的领导者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。
因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。
领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。
作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象而定，该硬则硬，该软则软，每一个领导者都应清楚这一点。
一般来说，成功的领导者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。
因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。
大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。
而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。
但在必要的时候，为了加强管理，领导者有必要采取强硬手段。
一些领导者，即使当他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。
他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。
现在企业领导者并不经常采取以权势压人的方法，因为他们知道这样做会冒一定风险，会引发一些问题。
但毫无疑问，领导者对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如“下午将这批活干完”
“快去打扫会议室”
。
只有这种命令，才能叫他立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。
这也是不得已而为之的方法。
对于大多数下属来说（指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属），就要采取询问请求式命令，如“这件事请你做好吗？”
“我们该不该这么干？”
下属普遍愿意接受这种命令，自然也就能达到最好的指挥效果。
为什么呢？道理其实很简单，没有人喜欢别人对自己表现权威，都渴望受到尊重。
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