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§管理者必须管理
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根据担任院长期间的经历，我总结出了第一个观点。
在此之前，我曾多次担任其他组织高层管理者的顾问，观察并研究了他们的工作情况。
我曾认为自己了解了他们对于自身职责的感受，以及是什么影响了他们的行为。
我甚至自认为可以创造一种成功避免他们所遇到的难题的角色。
但是，我错了！
自从成为真正的管理者，我遇到了很多令人困惑的问题。
这些感受，是无论我观察多少管理者都难以体会到的。
比如，我曾经认为，管理者的工作只需要担任组织的顾问角色即可。
我认为自己能够避免成为一名“老板”
。
现在想来，无论是有意还是无意，我都在回避那些难题：尽量不做令人不快的、困难的决策；不在不确定的情况下进行工作；不承担错误决策的后果。
我一直认为只要我能通过“良好的人际关系”
消除一切的不和谐与争论，其他人也能做到。
我错得离谱。
经过多年的实践验证，我终于意识到，管理者无法避免权威，正如无法避免为组织工作负责。
事实上，高层管理者的主要职责就是解决不确定的问题，制定重要的决策。
进一步说，没有任何一种决策可以使所有人满意。
管理者必须接受反对者的不满，甚至强烈的敌意。
近日，一位同事根据我的经验，总结说：“一个优秀的管理者必须足够强大，能够在战斗中取胜；同时不能太过残忍，不要在对方已经倒下时落井下石。”
这种观点与人性化的、民主的领导力观点是可以兼顾的。
良好的人际关系，确实应当源自强大，而非软弱。
我会继续试着理解这句话，并一如既往地在实践中应用。
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