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§把握语言反击的有效性
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在冲突中，我们反击的目的是调节和改善自己所处的人际关系环境，是为解决矛盾而不是扩大矛盾。
这是反击有效性的重要标志。
良好的口才是战胜对手的一大法宝，但良枪在手，用不好也会走火，伤人害己。
因此，利用语言进行反击，必须把握反击的有效性。
掌握语言反击的度是反击有效性的决定性因素。
所谓度，就是界限性。
根据不受气的第一大准则，利用语言反击时，应按照自己对环境的敏锐判断，明确自己的优势和劣势，准确把握该说什么、怎样说、说到什么程度。
也就是说，应根据对语言出口后可能产生的后果的准确预测，确定自己的语言界限。
否则，语言不准确或不到位，则会使自己陷入被动尴尬的境地。
掌握语言反击的度，首先应具有明确的针对性，不要扩大打击面。
在反击时，要抓住主要矛盾，丁就是丁，卯就是卯，而不应四面树敌，把本来可以争取的中间力量甚至朋友统统都推到与自己对立的阵营中去，使自己陷于孤立、被动的地位。
笔者曾在公共汽车上遇到过这样一件事情。
在北京乘坐公共汽车时，行李超过规定标准应额外买票已是众所周知，但外地人却未必了解这一规定。
一位肩扛大包的外地人上车后，因购买行李票同乘务员争执起来。
他似乎也挺有道理，责问乘务员道：“我坐火车走了几千里都没因行李多交费，单就你这公共汽车就该多交费？啥子道理！”
一句话一下子把乘务员已到了嘴边的话给噎了回去，不知如何反驳。
过了半天，她似乎自言自语道：“就是这帮没素质的外地人把北京给搞乱了。”
谁知，这趟从北京站开出的公共汽车上，乘客中三分之二是外地人。
她这一句话如一石激起千层浪，乘客们纷纷质问乘务员：“我们这些外地人难道都没买票？难道都不讲道理？这位老乡初来北京，是他不了解北京的规矩还是他故意蛮横无理？”
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