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§暗示比直接批评更有效
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当面指责别人，这会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，他会真诚地改正错误。
华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。
有一次他看见一名顾客站在柜台前等待，没有一个人对她稍加注意。
那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。
华纳梅克不说一句话，他默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。
这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。
官员们常被批评不接待民众。
他们非常忙碌，但有时候是由于助理们过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客，造成负担。
卡尔·兰福特，在佛罗里达州奥兰多布当了许多年的市长。
他时常告诫他的部属，要让民众来见他。
他宣称施行“开门政策”
。
然而他所在社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。
这位市长知道这件事后，为了解决这个问题，他把办公室的大门给拆了。
这位市长真正做到了“行政公开”
。
若要不惹火人而改变他，只要换一种方式，就会产生不同的结果。
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