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§生意没有那么难做：客户经营模式
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一、客户管理三问
1．客户为什么离我们而去？
我们经过多年研究发现，客户与企业不再合作，其理由分布是这样的：
45%：服务不好；
20%：无人关心；
15%：找到了更好的产品；
15%：找到了更好的价格；
5%：其他原因。
我们的企业要么没业务员（坐商），要么只有几个到几十个业务员（经销商或品牌商）；但是我们的客户数量，却有几百家、几千家，甚至上万家。
不是生意难做，而是如上面数据所显示的那样：45%的客户认为“服务不好”
，20%的客户认为“无人关心”
，是我们“太不把客户当回事了”
。
越是生意难做的时候，就越是考验客户服务水平的时候，得客户者得天下，得客户经营模式者得未来！
2．客户不满意有什么后果？
我们再来看看，对合作不满意的客户，会给我们带来什么后果：
96%：不会投诉；
91%：没有再次合作的意愿，但若能及时弥补，80%会考虑继续交易；
50%：将不满告诉另外的10—20人，被告知者中的13%将这种评价告诉另外的10—20人。
一个坏企业口碑的客户，会让他圈子里的人都离企业而去，并不断扩散再扩散！
但是，我们重视过老客户的口碑吗？我们重视过投诉的客户吗？
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