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“也许全世界有几千万人都在使用黑莓手机”
，这听起来是个不错的理由，但是全世界还有几亿人都在使用诺基亚，但之前的那些问题仍旧存在。
不过有些销售员却改变了这种套路，面对消费者的质疑和困惑，他们在销售过程中主要提到了两个小故事：
“你知道吗，在9·11恐怖袭击发生之后，很多原本可以得到救助的人最终错失了生存机会，因为他们的手机根本发送不出信号，但黑莓手机的用户是个例外，几乎只有黑莓手机的用户成功发送出了信号。
“大家都知道美国总统的个人安全非常重要，像奥巴马的座驾就是重达几吨的凯迪拉克改装车，可以有效防弹防毒气攻击。
而在互联网时代，总统的信息安全同样重要，那么奥巴马先生究竟用什么手机呢？黑莓手机，他就是用黑莓手机来通话和发送机密文件的，以防止被人窃密。”
在这两个故事中，既没有一大堆让人头脑发涨的数据，也没有太多华丽的吹嘘性质的言语包装，但是却很好地解决了消费者的质疑和困惑。
第一，当自己身处险境时，可以及时发送求救信号；第二，信息保密工作到位，不用担心自己的私密信息会被人窃取。
一个9·11事件加上奥巴马总统，已经让所有的质疑都显得无足轻重了，现在消费者也肯定明白诺基亚、三星、苹果手机的通信功能和保密功能比不上黑莓手机。
这就是故事的作用，在这里它充当了解答疑惑的工具，而这也是销售者需要着力解决的问题。
消费者存在疑惑非常正常，不过因为这些疑惑，商家可能会错失很多生意，毕竟因为疑惑的存在，才给了那些替代品可乘之机，一旦销售者无法解答疑惑，那么消费者和客户很有可能另作他选。
就像一双篮球鞋一样，为什么国内的球鞋和国外的篮球鞋价钱会相差几倍，如果销售者告诉顾客说，因为国外的鞋是名牌，因为它里面藏有运动芯片，因为它的材料更好，顾客未必会相信，他们很可能会选择价钱更便宜的国产球鞋。
当然，如果消费者被告知这些球鞋是乔丹（NBA最伟大的篮球运动员）或者梅西（著名的足球运动员）穿过的，那么消费者就不会再纠结于国外球鞋为什么比国内的球鞋卖得贵。
反过来说，当一件产品卖得更便宜的时候，就很容易会被误认为是质量不行。
比如当商家出售一批廉价的钢笔时，购买者的第一印象肯定是“它们的质量很差”
，销售员不得不苦口婆心地进行有些专业性、技术性的解释，这种解释最终可能还是会牵扯到材质、质量、做工等问题上来。
但是如果销售者这样说：“我们公司的创始人小时候买不起钢笔，只能去借别人的钢笔写字，后来创办公司后，他就下定决心要制造出让每一个贫困的孩子都可以用得起的钢笔。”
经过故事的渲染，购买者不再认为低价位是质量问题，而是一种带有公益性质的美德。
在其他方面，往往也是一样，销售员必须扮演好这种角色，必须想办法利用自己的故事来打动消费者做出正确的选择，否则消费者的疑惑将会成为一颗定时炸弹。
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