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3.你是一个服务者，而不是提供机会的人
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在买卖活动中，有一个革命性的改变就是“以商家和产品为核心”
的销售模式，转变为“以客户为中心”
的销售模式。
在过去很长一段时间内，由于生产力受到限制，产品的种类和数量并不多，因此就存在这样一种现象：产品是固定的，消费者想要购买产品，根本没有太多选择的余地，他们处于一种被动的姿态。
但是随着生产力的提升，产品种类不断丰富，数量也得到提升，这个时候，消费者开始掌握主动权，而商家不得不围着客户来转，尽可能地生产出迎合客户需求的产品。
在商品稀少的年代，商家是供应方，无论消费者是喜欢还是不喜欢，他们都不用担心自己的产品卖不出去，而消费者则没有太多挑剔和选择的余地，如果不去购买，可能连更差的产品也买不到。
而在商品丰富之后，商家成为服务者，他们所做的一切都是为客户服务的，这时候他们虽然也提供产品和服务，但是态度和立场已经发生了变化。
阿玛尼公司就是一个典型的例子，在阿玛尼这个品牌出现之前，意大利几乎所有的裁缝店和衣服店都是处于这样一种状态：衣服已经做好了，买衣服的人只能一件件去试，选择的余地很小，或者基本上没有什么选择。
而阿玛尼的出现则打破了这种规则，阿玛尼的创始人开创了一种定制衣服的模式，就是让顾客自己设计衣服，提出各种要求，然后阿玛尼会安排设计师按照顾客的想法去制作衣服，并且对一些不好的地方适当做出修改。
在这个过程中，阿玛尼几乎将自己完完全全当成一个服务者，只要顾客有什么想法和需求，就会照做。
阿玛尼的这一次革新成为服装行业一个重要的标配，那就是将自己定位成一个服务者，这也是为什么阿玛尼这么多年来虽然名声在外，但是一直都对客户这样说：“我们只是一个服务者。”
这是阿玛尼一个非常成功的行销故事，它几乎所有的广告，几乎所有的有关产品的性能、质量、个性化的描述，都是围绕着“服务者”
这个定位来转的。
现在，越来越多的企业和公司都在想办法向客户传达这样的理念，他们不再像过去一样认为自己是“机会给予者”
，觉得自己是“提供产品”
来改变他人生活的人，而是向消费者传达这样的信息：“我能为你做些什么”
“你需要我为你做些什么”
。
银行在出售自己的一些理财产品时，会将自己定位成一个服务者，所以他们会讲述一个有关理财的好故事，通常是说自己运用正确的理财方式，帮助某个客户实现了资产保值和投资升值的目标。
为了强化自己的形象，银行的工作人员会帮助存款人设计出最保险的一种理财模式，并且宣称“有些事，我们不得不替你着想”
。
在一些服务型的行业也是一样，比如通信公司会推出各种资费套餐，然后通过讲故事的方式来定位自己的工作：“我们的目的就是帮助消费者规划出最省钱的消费模式。”
一些网络酒店会特别推出“家宴”
套餐——“只要你们想吃什么，我们就为你做出什么”
。
只要顾客想要吃些什么东西，就直接可以在网上进行留言，然后网络酒店会联系相应的厨师，为顾客做出自己想吃的菜式。
这些行销故事实际上就是一种非常好的服务态度，在故事中，商家没有一味地推销自己的产品，而是站在消费者的立场，尽量满足消费者的需求。
那么如何才能更好地在故事中体现出自己作为服务者的身份和良好的服务态度呢？
第一，减少功利性的语言
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