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任何一个企业，任何一个商家的商业行为都是为了谋取利益，但是如果大张旗鼓地在消费者面前谈论太多与利益息息相关的话题，往往就会引起反感。
——“我们卖给别人都是这个价钱。”
——“如果卖给你便宜了，我们的生意也不好做了。”
——“这个月的销售额突破了100万，我们向来就没有必要降价促销。”
这些话都是行销故事中应该极力避免的，因为消费者会觉得商家过于强硬，过于看重眼前的利润，所以必定会令人产生一些厌恶的情绪。
对于商家来说，他们需要明确自己的位置和处境，而且如果得罪了顾客，他们将一无所有。
所以任何功利性强的表态都会破坏服务者的形象和名声，也会导致消费者的流失。
第二，善于倾听
一个合格的服务者应该是怎样的呢？必定是懂得倾听顾客的人，他们所提供的一切服务都是按照顾客的要求来做的，所以倾听成为他们的一个重要标签。
——“您有什么想法？”
——“您可以说说自己的意见，我们看看能不能有所改进。”
——“我们这有留言板，您可以像其他人一样将自己的意见和建议写出来。”
通过倾听，商家或者销售人员可以获得很多宝贵的意见，可以及时了解消费者的想法和需求，而更重要的是，倾听代表了一种非常好的服务态度和销售姿态，会让消费者感受到尊重。
销售人员很容易借助这种方式与消费者建立起更为亲密的情感联结，也更容易赢得对方的信任。
第三，主动迎合
一段让人感到舒服的话，一个让人觉得舒服的故事，往往具有一个特性，那就是满足了听故事的人的某种需求。
所以讲故事的人通常会把握一些技巧，那就是让故事的内容或者所要表达的意思具有一定的迎合性，或者说按照听众的某种心理需求来组织这个故事，这样就可以更好地带动对方的情感和情绪。
迎合性是身为服务者的一个重要特性，也是一个基本的技巧，主动迎合别人不仅可以衬托出他人的地位，也能够让对方感觉到自己的确能够在商家这儿享受到更好的服务。
这个技巧如果熟练地运用在行销故事中，那么整个故事将会变得更具针对性和煽动性，商家的服务效果也会更加突出。
第四，保持弹性
如果商家决定将自己定位成一个服务者，那么在态度上就要表现出服务者特有的谦卑和妥协，尽管没人要求服务者就一定要低声下气，但是对于那些致力于为顾客服务且渴望获得信任的商家来说，他们需要在谈话中适当弱化自己的立场，并在交流中保持一定的弹性。
比如在谈到价钱方面，商家所希望的是更高的价钱以及更多的利润，但是对于消费者来说，物美价廉永远是第一选择。
为了确保双方之间不会出现太大的分歧和矛盾，商家应该尽可能表现出“一切可以商量”
“尽量让顾客满意”
等措辞，而不是说一些非常肯定的、绝对的话来压缩进一步交谈的空间。
在故事中，商家需要做出一种更为积极的姿态，需要让自己的立场和决定变得更具弹性，这样一来，他们和消费者之间就会尽可能地达成一个统一的意见，整个故事也会变得更有说服力和**力。
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