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5.让客户成为故事中的一部分
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北京百年烤鸭店“全聚德”
在这一方面做得非常出色，每一次客人用餐结束之后，店家会主动送出一个内有一串数字的信封，这些数字究竟代表了什么呢？走出餐厅之后，客人才意识到这些数字的含义，原来这些数字和门口电子看板上显示出来的数字一模一样，它们告诉了每一个顾客，他们所吃的是全聚德开张以来的第几只烤鸭。
在过去，顾客只在乎自己吃到了什么，从未想过自己所吃的东西具有什么意义，而全聚德却以这种另类的方式，让每一个顾客参与到这个百年老品牌的历史当中来，并且让他们成为这段百年历史的延续者和推动者。
现在他们成为这个品牌历史的见证人和创造者，而并非只是一个付了钱前来消费的过客。
星巴克也曾采取类似的方法让每一位顾客参与到故事行销当中来，2014年9月份的某一天，当顾客们像往常一样进入星巴克购买咖啡的时候，却被告知自己的咖啡已经被前面一位顾客付款了。
服务员还特别强调了一点：前面的那些顾客同样被他们之前的人付款了。
正因为如此，每一位顾客都心甘情愿地为自己后面的人付款，而这种接力赛一直持续了十几个小时。
大家把类似这种传递形式的活动称作“PayItForward”
，意思是让爱传出去。
原本的消费行为一下子变成了趣味十足的爱心活动，这让星巴克免费打了一次广告。
在第一个顾客准备为下一个人付款时，服务员就把握住了这个噱头，然后专门制作了一个统计表，计算接力顾客的数量。
当顾客意识到自己成为爱心接力故事中的一部分后，都表达出了强烈的意愿，而那一天的星巴克咖啡销售量也直线上升。
无论是北京烤鸭还是星巴克，实际上都在行销过程中做了一个很好的示范，那就是在讲述和传递整个行销故事的时候，不再将消费者和顾客当成局外人，当成一个单纯的受众对象，而是主动将对方纳入到整个故事体系当中来，这样一来，消费者不仅能够更好地了解这个行销故事到底说了些什么，而且也成为故事的参与者和推动者，他们会发现自己正跟着故事的剧情往前走。
这种讲故事的做法，或者说这种处理故事的做法，实际上改变了过去那种卖方和买方相对独立的状态，它让卖家和买家在某些方面找到了一种情感联结的新方式，在购买之前，买家不再处于完全的被动状态，他们有机会去了解产品、体验产品，并且获得更多的尊重，这样就能够确保他们享受到最好的服务。
而对于卖方来说，在卖出产品之前，他们同样不用过度看消费者的脸色来进行分析，让消费者加入故事中来，实际上帮助自己的产品获得了更好的推广，也在彼此之间建立起了更多的信任。
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