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1.幽默是人际关系的润滑剂
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不得不承认，幽默如今成为情商的一个重要标准，无论是日常的沟通交流，还是比较正式的交涉或者谈判，幽默都会让人印象深刻，幽默的人总会更轻松地解决问题。
如果将同样一件事，分别让幽默和呆板的两个人来说，相信多数人都会认为幽默的人讲了一个好故事，而对呆板的人的讲述无动于衷。
这其实证明了一个道理：多数人并非总是理性地关注他人讲话的内容，而是关注他人谈话的技巧和方式。
对同样的内容进行发言，幽默的人会将内容讲得生动有趣，而严肃呆板的人说出来的都是条条框框的理论，听众通常会说：“我喜欢听生动有趣的谈话。”
从本质上来说，这些谈话内容实际上并没有发生任何改变，真正引发听众兴趣的是演说技巧，幽默让故事中所有的元素都变得活跃起来。
如果将这种交流模式运用到销售活动当中来，那么考验的就是销售人员的说话能力和技巧，而这些技巧通常决定了他们能否真正打动自己的顾客。
同样是卖产品，呆板的人则侧重于性能的介绍，但事实上，如果在介绍性能的时候就像一本枯燥乏味的说明书一样，顾客会这样想：第一，我了解这些性能；第二，这些性能并不突出，其他产品也有；第三，你说的东西大概有夸张和吹嘘的成分。
而幽默的人专注于个人的表达，他们更善于拿捏消费者的心理。
M先生是安利公司的一位推销员，每天的工作就是在各个小区里挨个敲门，然后推销公司的产品，通常是一些洗发水和清洁剂之类的东西。
自然而然，他也明白那些居民对于自己的骚扰行为恨之入骨。
有一次，他像过去一样敲开了我的房门，老实说，这的确让我有些窝火，所以我也没打算给他好脸色看。
不过，当门一打开，M就开口说话了：“先生，如果我没有记错的话，这应该是我们这个月第四次见面了，我很好奇为什么自己每一次都不会对彼此之间的见面感到困惑。
你之前已经三次拒绝我了，我也不清楚自己为什么还有脸来见你，你知道这就是那些腐朽的用人制度之所以让人深恶痛绝的原因，你知道吗？我有一个同事被迫在一个小区里逛了大半年，他已经是那里的老熟人了。
当然，对你来说，咱们之间的会面就像那些该死的闹铃，或者是那些该死的广告一样，这些都是不可避免的。
我是说，咱们原本每天都可以过自己想要的生活，但总是要被逼着见个面、说说话。”
这一番话说得巧妙而有趣，直接将我的怒火全部压下去了，接下来我还和对方进行了一番有趣的交谈，不得不说对方并不像前几次看起来那么讨厌了，我们还一起谈论了工作问题和一些生活问题，而对方的幽默表达总能将我逗得哈哈大笑。
然后，我就鬼使神差地从他那儿买了一瓶洗发水，而在此之前，我一直抱着这样的想法：“让这群该死的浑蛋说去吧，哪怕说到口水也不剩一滴，我也不会买任何东西。”
不仅如此，此后，每隔一段时间，M就会敲开我的房门，然后我们两个人会像老朋友一样站在门口攀谈一番，而最后我会买下他的产品。
直到数年之后，我才意识到自己在M身上花掉了多少钱，但一切就那样自然而然地发生了。
同样是卖东西，为什么有时候我们会对销售员的话感到厌烦，有时候却不由自主地愿意为他们的产品掏钱呢？原因往往在于氛围，好的氛围是可以激发甚至创造出消费者的消费欲望的，反过来说，氛围不对，产品再好也难以销售出去。
而打造良好氛围的主要方式就是幽默的谈话，幽默是活跃气氛的重要因子。
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