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当然无论是哪一种手势,无论这些手势是为了配合哪一种类型的故事,它都必须遵循自己的原则:
——雅观自然
对于任何一种肢体语言,最基本的一点就是端正、高雅,而且要符合生活美学的要求。
对于手势来说,同样如此,虽然手势承担着提示、启迪和强化故事内涵的功效,但同样需要让顾客拥有美好的享受。
而优雅自然的手势不仅体现出了销售人员的素养和个性,还让整个故事变得更加自然流畅。
——保持协调
手势虽然是身体某一部位的动作,但实际上并不是孤立存在的,销售人员也不能孤立地表现它们,最好还是应该与其他东西协调起来,以确保整个故事讲解过程协调自然。
首先,手势要与全身协调起来,包括与形体的姿势、声音、表情的配合,这样才能让身体演得更加出色,也才能更好地演出故事的精髓。
其次,手势与口头语言要协调,简单来说,就是讲故事的时候,手势的起落和话音的节奏是同步的,不能话说出去了,手势还没跟上来,也不能手势到位了,话还没说出口。
这种不同步的情况不仅会打乱故事的节奏,也会破坏讲故事的氛围。
再次,手势应该与感情相协调,讲故事的人如果慷慨激昂,那么出手的力度和幅度可以适当加大,如果感情比较平淡,甚至是情绪比较低沉,那么动作幅度一定要小一点,这样就可以更好地衬托和传递自己的感情。
——适度、适量、简练
手势的表达并没有固定的次数要求,但它需要和故事的内容相适宜,故事中的内容与节奏、感情和现场气氛的变化会对手势有一定的要求,手势必须和故事相搭配出现,而不是随意地凑出几个姿势。
手势的次数一般都要注意适度原则,不能过分表达,如果一两句话就有一个手势出现,那么就显得太做作,而且会喧宾夺主,不仅影响了氛围,也转移了顾客的注意力,从而导致顾客不能更好地接收和理解故事中的信息。
最后,手势实际上起着一种辅助性的作用,因此在使用的时候应该尽量简练,这样才能突出口语表达的主导地位。
事实上更加简练的手势会让人感觉到干脆利索、清楚明了、优美雅观,反倒是动作过于复杂和冗长,可能会让人觉得有些夸张和虚伪。
此外,一些刻意重复的动作,一些小动作和碎动作同样应该避免。
除了以上三个基本原则之外,销售人员在讲故事时使用的手势必须和自己的身份、地位、性格、体貌、性别、年龄等特征相符合,销售人员要根据自身的条件做手势,以此来表现出自己的成熟、自信、涵养、气质以及风度。
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