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事实上，微笑体现一个人的真诚，虽然它不具备高分贝的赞美，不具备那种强有力的鼓励，也不具备那种包含坚定的承诺，微笑总是像细雨一样柔和，但是它对顾客的影响力可能更大。
——给予别人尊重
对自己的顾客报以真诚的微笑，是一个优秀销售人员应该掌握的技巧，因为这种微笑会让顾客感觉到自己受到了尊重。
试想一下，在很多销售活动中，销售方和购买方都是素昧平生的，如何将具有不同目的、不同性格、不同想法且存在一定利益冲突（比如价格上的分歧）的两种人联系在一起，这不仅仅需要产品作为媒介，不仅仅需要故事作为沟通手段，还需要一种最基本的尊重，毕竟任何一种交易都需要以尊重为前提，而微笑则能够确保给予顾客在人格和地位上最基本的认可。
在《故事行销》这本书中，有这样一个观点：“说故事的时候，不能过于明显地要求他们购买产品，而是先用微笑去迎接他们，让他们感觉到自己是受欢迎的。”
让顾客感觉自己受到了欢迎和尊重，这比推销产品更加重要。
——安抚情绪
对于销售人员来说，他们不可能每一天都保持良好的心态和情绪，也不可能每一次都对客户保持耐性，但是工作又必须要求他们保持好的状态，这个时候，微笑可以很好地欺骗疲劳的身体，确保身体始终保持在良好的工作状态上。
此外，微笑是会传染的，一旦顾客精神不振、消费欲望不强烈，就可能会放弃倾听销售人员的讲解和故事，而微笑则会提升他们的情绪，让他们保持更高的消费欲望。
花旗银行要求银行职员每天都要保持微笑，并且喊出了这样的口号：“如果你遗忘了微笑，那么有一天你和顾客都会被那些坏情绪击倒。”
——提升吸引力
微笑的人往往具有一种令人难以抵挡的**力，我们总是想要了解一个喜欢微笑的人，想要弄清楚是什么让对方保持愉悦的心情，想要了解那个微笑的背后究竟隐藏着什么秘密。
至少微笑的销售人员看起来自信满满，而且让人觉得他是一个成功人士，所以微笑会让顾客对销售人员的故事产生更多的期待。
从这一方面来说，微笑不仅可以起到安定情绪的作用，还可以引导顾客对故事产生更大的兴趣。
需要注意的是，微笑只是一种常规的肢体语言，它的作用非常明显，但是也有一定的限制，比如在一些情感色彩比较强烈的故事中，演讲者就不适合微笑了，尤其是一些比较感人、泪点比较低的故事中，销售人员和顾客都容易被这些故事情节所打动，此时如果保持微笑，就可能会和故事中的情感表达脱节，从而破坏故事原有的情感氛围。
因此，微笑实际上适用于一些情感比较平淡的故事。
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