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事实上，面对类似的行销人员时，多数顾客都会产生一些强烈的消费冲动，因为大家会觉得对方一定能够提供很不错的服务，因为对方是一个充满感情、充满爱心的人。
我们常常说用心去做一件事，用心去生产和销售，用心去对待每一位顾客，这种用心实际上也包含着感情因素，我们需要更多地投入自己的真实感情，更多地运用感情去面对自己的顾客，因此感情在某种程度上会带给消费者更多更好的服务。
好的服务就是通过情感上表达出来的，因为任何一项好的服务都是能够被消费者感知到的，而情感上的共鸣则是最直接、最强烈的感知。
希尔顿酒店的服务好，是因为顾客从员工标志性的微笑中看到了真诚；星巴克咖啡店里的员工服务态度好，是因为他们每天都饱含深情地提醒顾客不要被烫着了；海尔公司的服务态度好，则是因为员工总是善于为顾客提供最好的建议。
这些员工在为顾客提供服务的时候，总是带着充足的情感，而不是冷冰冰的服务态度，也不是一些毫无人情味的提示。
有家美国酒店准备开张，于是邀请了数十位体验者去体验酒店的服务，结果两天之后这十个人都异口同声地说：“我喜欢上了他们的服务，他们的服务员总是会说一些特别有感情的话，让我找到了家的感觉，让我觉得这里就是一个充满亲情和温馨的家。”
于是酒店最终才决定正式营业。
酒店的做法就是为了突出更多的感情服务，就是为了让消费者可以在感情攻势下感受到更多更好的服务。
如果商家能够意识到这一点，就可以区分充满感情和感情平淡的故事，给消费者带来的感官体验有什么不同：
“我觉得这个产品送给老人再适合不过了。”
这句话显得有些平淡，内容不够充实，感情也不强烈，纯粹就像是一句应付了事的话，或者就是为了寻找一个可有可无的购买理由。
而这样的态度，在消费者看来往往会显得很平淡，他们会觉得对方并没有用心去做销售，没有用心来为消费者讲述产品的价值和意义。
如果改成这样的句子：“我觉得很多母亲都希望收到一个这样的礼物，事实上，她们也会将这样的礼物送给我们这些孩子，就像她们在过去几十年里所做的那样。
我的母亲早就去世了，这是我最大的遗憾，所以我还是真心希望你的母亲能够为你感到开心和骄傲，当然，无论你送给她什么，都是一样的。”
在这个故事中，感情变得很充足，而且销售人员很有礼貌地给予了消费者的家人更多的关怀，这种服务态度让人更容易感动。
三星公司的董事长李健熙一手将三星手机推向高峰，靠的不仅仅是技术，还有出色的服务态度，他曾经对旗下的手机店进行巡视，亲自化装成普通人去店里面体验服务。
有一次，据说他一次性开除了十个手机专卖店里的负责人和店员，原因就是他们在销售过程中态度过于冷漠，每次都只是说简单的几句话，而这样缺乏感情的表现是无论如何不能容忍的，他可不想被消费者指责三星是一个冷酷的、缺乏服务意识的企业。
而如今，已经有越来越多的商家开始意识到这一点，他们逐渐想办法在讲故事的时候加入更多、更强烈的情感元素，尤其是在享乐型和服务型的行业中，感情的充分表达显得尤为重要，如果行销故事中能够注入更多的感情，如果充满感情地讲述故事，那么无疑会给消费者带来更多良好的印象，他们会本能地觉得：“这里的服务态度真不错。”
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