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3 情感更容易触发客户的直觉(第1页)

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3.情感更容易触发客户的直觉

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很多人都喜欢大熊猫,并认为它是一种可爱且讨人喜欢的动物,只要看到大熊猫的形象,多数人都会本能地产生一种想要拥抱和抚摸它的冲动,而这种情感同时又会进一步触发我们的直觉——认为大熊猫很温顺。

大熊猫很温顺,很可爱,这几乎是多数人的直观感受,但事实真的如此吗?它们真的只是一些毫无攻击力且喜欢卖萌的小动物吗?事实上,熊猫的本名叫作猫熊,看看它的近亲灰熊和棕熊,就知道它绝对不像猫一样温顺。

对于野生熊猫来说,它们同样具有一定的攻击性,它们拥有锋利的爪子,还有能够咬破铁笼子的牙齿,这些可不是一个卖萌的动物该有的武器。

那么为什么我们很容易就产生了错误的直觉,为什么我们轻易就被熊猫憨态可掬的外表给蒙蔽了?原因就在于情感。

当我们因为熊猫的可爱外形而激发出强烈的情感之后,我们的理性思维和逻辑分析能力就会受到压制,这个时候我们就容易被情感牵着走而产生一些非理性的直觉。

这些直觉实际上就是右脑受到刺激后重点表现出来的思维模式,正如前面章节所提到的那样,右脑所表现出来的同样是一些感性认识,是一些直观感觉。

最明显的例子莫过于,当我们看见一个衣衫褴褛的人在大街上走来走去,而当时还是冬天,那么这个时候我们就会本能地认为对方是个乞丐。

这种判断不仅仅来自生活经验,还来源于我们看见这个人时,就已经开始产生同情心,尤其是考虑到外部的环境(寒冷的天气),我们的情感会更加强烈,因此认为对方是一个乞丐也就成为顺理成章的事情。

但事实上对方也许只是一个刚从工地上回家的农民工。

从这个角度出发,情感是影响个人判断的一个重要因素,而行销故事其实也可以以此为切入点,也就是说,商家完全可以采取情感攻势,利用丰富的感情来填充行销故事,或者在讲故事的时候注入更多的情感,以此来触发消费者产生直觉,从而确保他们对产品产生更好的印象。

事实上,消费者并不是专业的鉴定家,在多数情况下,他们无法完全利用自己的经验来判定一个商品是好是坏,也无法辨别两个不同品牌的产品究竟孰好孰坏,因此很多时候不得不依靠自己的直观感受来做出判断,尽管他们努力想要调动左脑的分析功能,想要把握一些产品的细节进行认真研究,但是这种理性认识非常有限。

正因为如此,他们始终都保持一种怀疑的、谨慎的态度。

而商家此时应该把握住消费者的这种心态,然后尽可能地讲述一些更加动情的故事,以此来引发消费者的情感共鸣,从而将右脑充分调动起来,这个时候,消费者的直觉就会进一步增强,并压制原本就很脆弱的理性思维,最终彻底被商家的故事说服。

有两个孩子在街上卖一堆干货,并且声称这些干货都是一些山里的野生货,营养丰富而且没有任何污染,当然很多人都表示不相信,认为即便是新鲜的产品摆放在眼前,自己尚且不能区分开来,如今被晒干了,就更加难以辨别。

此外,对于路人来说,街上经常有人卖干货,他们也声称是山里的纯天然的东西,但实际上都是大棚里大批种植的农产品,所以他们的话根本不值得相信。

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