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他们的这次交谈像是一次自由讨论的练习。
布莱恩要求赖斯，在联络客户时，要对其目标进行想象说，以上3个目标都将非常容易实现。
然后布莱恩问赖斯，在她的想像中，公司其他成员认为他是何种类型的人？
赖斯说，她认为布莱恩是一个老于世故、喜欢兜圈子的人，而且，布莱恩对员工的希望常常不切实际。
赖斯甚至宣称，在设计问题上，她不会改变自己的意见去迁就顾客。
她们两人开始直率坦诚地交谈，在交谈中，布莱恩对赖斯有了更多的认识，她同时也让赖斯对自己有了更多的了解。
这次会面成为她们工作关系的转折点。
布莱恩采取了积极的行动，预防自己产生出徒劳无益的愤怒，并有效地避免使愤怒转化为不断增加的挫折感。
布莱恩还鼓励了双方的协作性和创造性，这意味着她能够超越个人的立场，去探究他人。
这种能力有效地拦截了她的愤怒和挫折感，把有用的能量全都传输到改善业绩中。
布莱恩还是一个开诚布公和具有移情作用的人，能够虚心地倾听赖斯的意见，并由此找到使自己走出僵局的途径。
富爸爸的情商哲学：
对话能发展人际关系，卸掉双方冲突的雷管，并能对两者的情绪产生相互影响，从而为共同的目标与人寻求合作。
人们通过对话寻求理解，发现内心后面的担忧和恐惧：对开诚布公的恐惧，对诚实的恐惧，对说出心里话的恐惧，对发现他人真实意愿是什么的恐惧。
我们所攫取的“香蕉”
越少，屈从情绪劫持的可能性就越小。
当我们告诉自己，我必须拥有某种东西时，就失去了对它的情绪控制力。
不要抗拒事实
布莱恩先生说：“有些事情发生了，无法改变了。
如果是不幸的事情或者是不如意的事情，你会怎么办呢，吉姆？”
吉姆顿了顿，有所领悟的说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。
人生在世谁都难免要面对许多难以改变的事情。
世上有些事是不能抗拒的，你只能接受它、适应它。
否则忧闷、悲伤、焦虑、失眠会接踵而来，最后的结局是你没有改变这些无法抗拒的事实，而是让无法抗拒的事实改变了你。”
温斯顿·伦纳德·斯宾塞·丘吉尔爵士曾于1940年至1945年及1951年至1955年期间两度任英国首相，被认为是20世纪最重要的政治领袖之一，带领英国获得第二次世界大战的胜利。
据传为历史上掌握英语单词词汇量最多的人之一。
二战期间，丘吉尔带领英国人民抗击德国法西斯，并最终取得了法西斯战争的胜利。
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