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她承认已经出现的错误，但是坚定地说，公司现在最需要做的事情，是讨论如何保住这张订单。
莉莎提出，她非常想了解主管对这一问题的意见，她冷静地重复这一观点，直到主管逐渐开始平静下来，会议终于转回到对实际问题的讨论上来。
几个月以后，莉莎在这位主管的推荐下得到晋升。
当时，整个会议笼罩在畏惧和愤怒的气氛中，莉莎拒绝让自己陷进去。
她挺身而出，因为她冷静，并且对目前的合同状况极为关注。
富爸爸的情商哲学：
讲到这里，布莱恩先生总结道：“莉莎的成功之处就在于，她能够把主管的愤怒与自己的工作能力问题区分开来，从而使她能够冷静清晰，表达出采取积极行动所需要的观点，而不是消极对抗、揭丑和反诘。
也就是说，她在情绪冲突面前做出了良好的判断，而且对自己不必做的事情，做出了恰如其分的情绪回应。”
“情绪香蕉”
真的不好吃
在本节课开始之前，布莱恩先生先讲了一个“情绪香蕉”
的概念。
他说：“在亚洲的一些偏远地区，为捕捉到猴子，猎人在丛林的地面上绑上一个小柳条笼子。
笼子的口很小，仅仅能让猴子空着手伸进去并抽出来。
猎人在笼子里放上一两根香蕉，当猴子看见时，就会把手伸进去取香蕉，但是，当它手上拿着香蕉时，手就抽不出来了。
于是，猴子就很容易地被猎人捕获。
人和猴子其实在生活中没有什么不同——人紧紧地抓住其“情绪香蕉”
，不肯松手，感到失去了它们就会有威胁。
常见的’情绪香蕉’包括：对身份地位的渴望，需要得到他人的爱和尊重，控制欲的需要，对得到承认的渴望，对不舒适的逃避等。”
坦诚交流要及时
布莱恩是一家广告设计的经理，他主要负责为客户作市场调查，并制作市场销售文案，发布广告，树立公司品牌形象。
赖斯在这家公司中负责与客户进行沟通和联络，她似乎没有受过这方面的职业训练，她常常不能如期完成负责的项目。
而且，她最后设计出来的文案总包含着一些不符合顾客要求的内容，结果导致重复设计，加大了项目成本。
在一次工作会议快结束时，他专门对赖斯进行了指责，对她提出了非常严厉的警告。
尽管如此，布莱恩感到这不一定能解决问题，他准备再花半天时间与赖斯进行交谈，讨论如何解决这些问题。
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