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第三章打开对方心扉的心理策略(第6页)

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“伟伟,给叔叔、阿姨唱一首歌!”

第二组问话方式:

“香烟是刚到的货,对吗?”

“不知各位对此有何高见?请发表!”

“不知各位意下如何,愿意交流一下吗?”

“我家伟伟会唱许多歌,还上了电视,叔叔、阿姨没看到,给叔叔、阿姨唱一首歌好吗?”

很显然,以上两种问话方式,第二种就比第一种有效。

提问的技巧具体分为以下四个方面:

1.前奏

前奏就是告诉对方,回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。

如果你要提出对方可能不愿回答的敏感问题,运用一个前奏就能有望改变对方的想法。

例如提问对方的项目预算,一般对方都是不愿意告诉你的。

这时你可以加一个这样的前奏:“为了给您推荐一个最适合的方案,我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”

通过前奏就能有效地提醒对方,让我了解项目预算是必要的,对方就有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果对方向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:①实事求是,切忌不懂装懂;②反过来提问对方,让对方说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默,这当然会造成很尴尬的局面。

但是适当的沉默也是十分必要的。

例如向对方提问后,保持一小段时间的沉默,正好能给对方提供一次必要的思考时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答,而他往往只会记得其中的一个,或觉得无从谈起。

所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

提问时,应当以热情、诚挚的态度,表示出自己对他人的友好、关心,以消除对方不安或陌生感。

坚决避免说那些刺伤对方、表现自己特殊地位、令对方感到压迫、困窘的话。

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