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据说有科学家曾对一批推销员进行过追踪，其追踪的是10%业绩最好的和10%业绩最差的。
追踪发现，他们的业绩之所以有如此巨大的反差，与他们是否善于倾听关系极大──那些业绩最差的10%，每次推销平均说话为30分钟；而那些业绩最好的，平均只说12分钟话。
听得多，对顾客了解透彻，自然就心中有数，推销也会有的放矢。
你说得多，自然听得少；你说得少，自然听得多。
倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。
上帝创造我们之所以有两个耳朵、一张嘴，就是为了让我们多听少说、善于倾听的，可现实正好相反，这多遗憾！
会说不等于会听，一个滔滔不绝的人有时并不比一个善于听讲的人更能获得好感。
5.提问有技巧
提问是引导话题、展开交谈的一个好方法。
提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是将对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。
发问首先应注意内容，不要问对方难于应对或是难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。
其次是注意发问的方式。
提问的人应对发问进行方式设计。
比如来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”
“刚到河北吧？”
“东北比河北冷吧？”
等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”
。
这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也只能回答到这个程度。
如果换一个问法：“这次到河北有什么新的感触？”
“东北现在建设得怎么样？”
等类的话，对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使气氛自然融洽。
如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问，要善于调换话题。
如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作或学习的情况，等气氛缓和了，再把话题导入正轨。
不同的提问方式，会造成不同的结果。
比如：
第一组问话方式：
“这香烟发霉了吗？”
“为什么会是这样的？”
“您是如何想方设法的？”
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