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艾丽斯从小就是一个侦探迷，喜欢看各类的推理小说，尤其对福尔摩斯破案的故事倍加热衷。
当她大学毕业后，就去参加了美国联邦调查局的应试并成功地成为了FBI的一员。
在FBI严苛的训练下，她成为了一名合格专业的谈判员。
在FBI工作期间，艾丽斯以非常出色的表现完成了很多高难度的谈判工作，获得了很多的荣誉。
能有如此成就，这不仅仅是因为她对工作的喜爱与热情，更多的是她在工作上有自己独特的破解之法。
有位新来的同事凯蒂，她由于刚刚加入FBI，在与人交谈中掌握不到要领，所以找到艾丽斯，希望可以从她那里学到一些关于谈判的诀窍。
艾丽斯很热情地带着凯蒂去了一个被约者那里，想让她从这次谈判中学到一些实用技巧。
这场谈判按照艾丽斯的预期，顺利地完成任务。
谈判结束后，艾丽斯问凯蒂在这次谈判中有没有看出她们两个人有什么差别。
凯蒂认真地想了想，指出艾丽斯在谈判时的笑容很有感染力，给人一种很真诚的感觉，觉得是个可以信任的人，这是她自己很难做到的事情。
每次在谈判的时候，凯蒂都是一种很严肃的表情。
她觉得在谈判时露出笑容，会感觉整场谈判都非常随便，会失去谈判的真正意义。
艾丽斯不以为然地笑了笑，对凯蒂说道：“谈判就是一场人与人的心理战，如果你创造了一种融洽的氛围，让对方感受到你的真诚并产生信任，就能够架起沟通的桥梁。
如果做不到这点的话，对方是不会轻易吐露心里的秘密。
在谈判开始的前几分钟，是与对方建立信任的重要时刻。
我们在观察对方的同时，要根据这个人的行为举止做出一个是否值得我们相信的评估。”
凯蒂听到这些话后，有种茅塞顿开的感觉。
在谈判中露出笑容并不是不认真对待谈判，而是让笑容成为一种武器，从而达到想要的效果。
因为笑容可以使对方放松警惕，紧绷的神经得以缓解，更愿意与这类的谈判员进行沟通。
但是，凯蒂还被一大难题所困扰，就是如何才能和艾丽斯一样做到笑容具有感染力。
艾丽斯的笑容不但不会给人以轻浮的感觉，反而带有一种成熟和严谨。
艾丽斯认为微笑可以表现一个人愉悦的心情，也传达了一种自信的信息。
在谈判过程中对对方微笑，是为了表达对他的尊敬和认同。
当对方接收到这一讯息后，会被我们的心情所感染，对于下面的谈判是大有裨益的。
但是也有很重要的一点要注意，就是与人第一次谈判时，不要立刻就微笑，大约停顿一秒钟，然后看着对方的脸，真诚地露出笑容。
这样是在暗示对方，这个微笑是为他展露的。
其实很多政界里的大人物，也经常使用这种战略。
在谈判过程中，面部表情是最容易暴露我们身份的，而微笑作为面部表情之一，一定要表达出你的真诚来。
凯蒂还是不明白什么样的微笑才可以给人以真诚的感觉，艾丽斯说明了显露真诚的因素。
这是一位在19世纪60年代的医生通过电流刺激面部肌肉发现的。
比如，人在微笑的时候眼睛下方会有眼袋出现，而且脸颊高耸，眼睛周围会形成我们常说的鱼尾纹。
所以，很多人把微笑的时候会不会出现鱼尾纹作为是否发自内心的评判标准之一。
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