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这一步的启发，基本的问题都是“为什么”
。
通过问“为什么”
，让对方去思考他人的出发点和需求，或者看到事物发展的基本规律，而不是停留在自己的逻辑上。
或者是一些例外的问句，向对方求证有没有例外的情况发生，这些问句基本是：
“你觉得他为什么会这样做？”
“为什么他不这样对其他人？”
“他每次都这样对你吗？”
“你们之间发生过什么不愉快吗？”
“为什么会到今天这个地步呢？”
目的都是让对方去做更多的思考，视野变得更宽广，看清事情的来龙去脉，这还有利于帮助其以后再遇到这样的事情少起情绪。
需要强调的是，这是非常理性的做法，在做这步之前，一定是对方觉得你非常理解他了，他的情绪得到了充分的理解和释放，整个人恢复了理智和平静，你才能和他探讨这些问题。
否则，在他的情绪没有被理解之前做这些，只会让他感觉到不被理解，这样的话，就不是在共情了。
对方的情绪有没有被充分地理解和释放，是有一些信号可以帮助你做出判断的：
1.语速放慢；
2.语气中没有了情绪色彩；
3.露出笑容；
4.不自觉地深呼吸；
5.陷入沉默；
6.主动表达对事情的不解和困惑等。
这些信号的出现，表明情绪已经下来了，你可以进行一些引导和探讨了。
启发的第二步：是引导对方去关注未来、关注解决方案。
发生一件事情，起了情绪也已经平复了，也能够理解他人了。
接下来可以引导对方从眼前这件事情中走出来，去关注未来怎么解决这件事情。
比如：
我太太竞选失败的事情，我有去引导她关注未来的解决方案：“你现在有什么想法？”
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