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特别是一些指向他人的情绪，一般人都会认为是对方做了一些事情使自己有情绪的。
这个环节有时是用来启发对方理解他人，有时是用来启发对方从其他角度看问题，基本的目的都是一样的—使对方能够更加平静和客观地去看待事情。
有一点和对方探讨的感觉，但并不用力和强加。
实际上，一般情况下，人们经历过一些有情绪的事情后，在情绪降下来一些后自己本身就会去重新思考和审视所经历的一些事，然后可能会有一些不一样的理解。
还记得我们前面说过的吗？情绪有时候是经看法加工而产生的，但看法本身又会受情绪的影响，在情绪下来一些后，重新去思考事情的经过，因为影响看法的情绪发生了改变，人们对事情很可能会有不同的认识和理解。
我们要做的，仅仅是参与他的这个思考和审视过程。
做得足够好的话，就像是他在自问自答、自言自语。
这本身也会让对方有被理解的感觉。
但这个过程一定是对方真的想要思考的时候才进行的，如果对方不想要做这些探讨，就不要再探讨，等他想要探讨的时候再去探讨，如果他不想再提及此事，就不再提。
这有点像是一个眼睛里进了东西的人，一时找不到路了，你轻轻地牵着他的手，帮他找到路。
这里最重要的前提是他正在找路，而不是他想坐下来，你非要帮他找路，这需要你用心感受。
比如：
那位被老板批评的老婆，在她情绪下来后，进入思考的时候，如果老公去启发她，可以这样问：“以前你做错事情时，领导也这样发飙吗？”
老婆很有可能说：“不是！”
老公可以继续问：“那很奇怪，为什么今天他就发飙了呢？”
老婆可能就会说：“最近部门业务不好，可能领导压力也挺大的！”
这样，老婆已经说出了领导今天会发飙的原因可能是最近压力大，并不是特别针对她，她就可能会更加理解领导，心里的情绪就会逐渐完全消失，并且也使她学会了去考虑他人行为背后的需求，使她更加能够理解他人。
在我太太竞选失败的事情上，在她情绪下来后，我是这么发问的：“你觉得大家为什么不选你？”
她说：“可能我只是业务好，精力都用在了做业务上了！
平时跟大家交流得少，大家并不了解我。”
说完这句话，我看到她不自觉地深呼吸了一口气。
基本上回答完我这个问题，她已经能理解大家为什么没有选她了，她的情绪就会下来更多。
这就是启发的第一步，目的就是让对方去试着理解他人，或从不同的角度看问题。
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