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·负责的工作人员不在场
·负责的工作人员以外的人员处理时间长
2.将解决对策具象化
其次，尝试思考解决对策的方向具体有哪些。
如果问题是负责的工作人员不在场，那么就以不在场为前提考虑如何联系负责的工作人员。
例如，其中一个可以考虑的对策是让所有负责的工作人员都携带手机。
又或者，为了让咨询电话在负责的工作人员在场时才拨过来，限定来电咨询的时间段。
如果问题是负责的工作人员以外的人员处理时间长，那么就朝着其他人员能力提升的方向安排培训或制作咨询处理手册，让其他人员能够回答咨询内容，这些都是可以考虑的方向。
可能也有其他的方法，但为了避免说得太复杂，我们就用以上几个内容来说明。
3.思考最终的理想状态
最后是进行判断。
到目前为止，我们讨论了什么是问题，想以什么为方向解决问题，问题的全貌逐渐清晰。
现在要决定的是为了能够联系上负责的工作人员，要求所有相关人员携带手机，还是制作处理手册，让其他人员也参与应对来电咨询。
本来要选择以哪一个作为问题，是在一开始就应该决定下来的。
但是要在没有任何信息的情况下决定选择哪一个，需要耗费很大的精力。
所以，可以对偶然想到的几个解决对策进行具体的想象，这样就可以把视为问题的事情以及对其采取的对策具体化，更能提高对问题的认知程度。
本来，为了找出解决对策需要进行详细分析，但重要的是继续向前思考。
如果有时间去烦恼以哪一点作为问题，倒不如先详细思考下一步，在此基础上再作判断。
练习题
背景设定与刚才相同，有没有还没找出来的问题呢？请从“本该如何”
的角度再思考一下。
解答
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