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第十课用语言打动对方的心
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人们沟通离不开语言。
真挚且带有情感的语言最能打动人们。
沟通，从心开始。
谈判者在谈判过程中，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍所造成的隔阂。
攻心为上：教你玩转谈判这堂课
最佳结果是“谈”
出来的
“谈判”
就是双方为达成共识而相互交流的过程。
在这个过程中，观点的表达、意见的交换、看法的磋商等都离不开“谈”
字。
谈判的成败在很大程度上取决于谈判中的表达技巧，一个连自己的意思都无法表述清楚的人，肯定无法进行谈判。
一个会说话的人，总可以流利地表达自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使得别人很乐意地来接受。
有时候，还可以从问答中测定对方言语的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对于对方的了解，跟对方建立起良好的友谊。
不会说话的人，不能完全地表达自己的意图，往往会使得对方费神地去听，却不能使对方信服地接受。
当然，谈话并非易事。
即使双方有着共同的价值观与人生经历，交流起来也会有麻烦。
一起生活了30年的夫妻，每天还难免会产生误解。
因此，相互不了解的人之间出现交流不畅，甚至互相敌视和怀疑是不足为奇的。
你应该预料到，无论你说什么，对方总会有不同于你的理解。
在谈判中，语言的交流存在着三大障碍。
首先，有些谈判者不是努力与对方携手合作以达成共识，而是企图击倒对方；不是去说服对方采取更具建设性的方案，而是力图说服对方完全服从于自己的观点；或者是花大量的时间去谴责对方的动机和意图。
即使你直接明了地与对方交谈，他们也不一定在听。
这是交流中的第二大问题。
你是否注意到，有多少情况下，你所说的内容没有引起对方足够的重视。
同样，你也重述不了对方所说过的话。
在谈判中，你可能一直忙着思考自己下面该说些什么，怎样回应对方刚才提到的问题，或者构思下一步的方案，于是忘记了注意听对方正在说些什么。
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