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如果你不注意听取对方所说的话，那么，双方就无交流可言了。
交流中的第三个主要问题是误解。
一方可能会误解另一方的话。
如果谈判各方使用不同的语言，产生误解的可能性就更大了。
比如，在波
斯语中，没有“妥协”
一词。
英语中“ise”
表示的是“双方都能接受的折中解决办法”
这一正面解释，而波斯语单指“有损我们的原则”
这一贬义。
同样，“调解人”
一词在波斯语里是指未经过邀请，爱多管闲事的人。
20世纪80年代初，联合国秘书长瓦尔德海姆到伊朗去争取美国人质的获释。
抵达德黑兰后，他通过伊朗国家广播电台和电视台发表讲话，结果译成波斯语的意思变成：“我此行的目的，是以爱管闲事者的身份找到有损于你们原则的办法。”
这样一来，他在伊朗的一切努力严重受挫。
此番讲话播出不到一个小时，愤怒的伊朗人就用石头砸了瓦尔德海姆的车。
正如俗话所说：“买卖不成，话不到。”
如果没有达成交易，是因为话没有“说透”
。
作为一名谈判者，你的主要工具是嘴巴，你必须有信心地使用它，并把它当作一件助你成功的利器。
你说出来的话对于谈判的结果既可以有创造性，也可以具有摧毁性。
需要聪明地使用它，让它产生正面的而非伤害性的效用。
在商业淡判中，谈判者说服对方要把握三个方面：一是向对方传递商品信息，使其对商品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据；二是激发对方的兴趣，让对方喜欢你的产品；三是刺激对方的购买欲望，诱导对方产生购买行为。
谈判的语言沟通是一种建立在心理接触基础上的人际交往，所以心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。
谈判者在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍所造成的隔阂。
这是因为人们对任何事物的接受首先表现在心理上的接受，所以把话说到对方的心坎儿里，事情才好办。
智慧箴言：
怎样把话恰如其分地说到对方心坎儿里，是我们每个人所要学习的。
无论如何都要记得，最佳结果是“谈”
出来的。
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