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索尼公司表达了对产品出现问题的遗憾和歉意，对出现问题的产品免费维修等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任。
&）、改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery），即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件再次发生并且提供合理和适当的赔偿，直到安全摆脱这次危机。
（2）预防危机发生或有计划地处理危机的六个基本方法：
①成立危机管理小组，小组成员应是企业资深人士或对企业具有控制力的人，能够很快决策并有效执行，同时还必须包括与政府和新闻界关系良好的成员。
②找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响。
③依据潜在危机拟订危机管理计划。
④将拟订的计划付诸模拟训练。
⑤注意为处理危机广结善缘。
⑥做好危机传播方案，控制不利报道可能引发的风险。
（3）对于公司来说，人事危机有时会成为公司的最大危机。
为了有效地应对人事危机，管理者首先要未雨绸缪，具有管理的危机感，要能够从微小的先兆中预测到危机并提出防范危机的对策，要重视沟通，确保沟通渠道畅通，借以协调劳资双方的关系，增强企业凝聚力。
其次，管理者要重视离职面谈，充分了解情况，及时采取弥补失误的措施，从而有针对性地阻止人事危机的爆发。
再次，管理者还应牢记有效应对人事危机的一些重要原则，如镇静应对原则，坚持稳定原则，速度至上原则，明确态度原则，责任原则，诚意解决原则，长远利益原则，法律武器原则等。
把隐患消灭在萌芽中
“多米诺效应”
源于一项普及全球的体育运动，这项运动是由一位意大利传教士多米诺从中国传到欧洲的，它就是全世界人们都喜欢的多米诺骨牌游戏。
这种游戏的规则是按点数的大小以相接的方式把骨牌连接起来，其难点在于骨牌一倒则俱倒，一不小心就会前功尽弃。
后来，“多米诺”
成为一种全球各界通用的术语，无论各行各业，只要出现一倒俱倒的连锁反应，人们就会想到“多米诺效应”
或“多米诺现象”
。
企业经营管理中的各个环节都是相通的，任何一个环节出了错都有可能波及其他环节，这种扩散只能使企业和经营毁于一旦。
这就是企业中的“多米诺现象”
。
美国安然公司在《财富》500强中名列第七，拥有近500亿美元资产。
所以当安然公司在2001年12月3日申请破产保护时，它无疑成为美国有史以来最大的破产案。
刚开始，人们根本预见不到这个大家伙的猝死会造成什么后果，媒体仅是津津乐道于安然的难逃一死。
然而，随后在安然公司发现的财务漏洞却引发了美国商业史上最大的一次“多米诺效应”
。
2001年12月12日，宝丽来公司申请破产保护；2002年1月22日，凯马特公司申请破产保护；2002年1月28日，环球电讯公司申请破产保护。
而在德国，同样弥漫着不乐观的气氛，因为在2002年4月8日、2002年5月8日、2002年6月12日，德国最大私营传媒公司基尔希集团的四大支柱先后破产。
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