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（4）驾驭。
在冲突过程中，必须掌握分寸，不要适得其反。
每个人都有最脆弱的一环，只要你的冲突对方不是你的敌人，就切勿打击对方最脆弱的一面，冲突时只能针对特定的主题或某一件事，勿扯进所有的事情，不可一再揭对方的疮疤。
（5）转移。
冲突应尽可能地朝向那些似乎是无关紧要的环节进行。
要善于“转移阵地”
，不要老是在某一问题上“打持久战”
。
争论到已无技可施时应立即停止。
叫停以后如仍不服气，可等较为心平气和的次日加以讨论。
（6）幽默。
幽默有时能取得异乎寻常的效果，在许多场合将一场自然的冲突朝着人们的良好愿望转化。
幽默可以提醒冲突中的对方，自己是在进行着一种积极的、有意义的、建设性的活动。
幽默可以帮助人们把压抑所造成的情绪，以合法的、文雅的方式宣泄出去。
关心下属，以下属为本
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。
北风一开始就玩命地吹，寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。
南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。
管理者在管理时要运用南风法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，尽力解决下属日常工作生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖，从而激发出工作的积极性。
在联邦快递，如果有员工在公司认为自己的权益受到直接领导的侵害，他可以越级向上级领导提出诉讼，上级领导必须在7天之内开一个“法庭”
，公开审判，并作出“判决”
，帮助员工维护自己的权益。
如果该员工还是不服，他可以向更高一级的领导继续上诉，同样，更高一级的领导也必须在7日内调查此事并做出判断。
如果有员工对上司有什么不满意，他可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。
而且，在公司的日常管理中，总裁和普通员工除了分工不同之外，没有什么区别。
所以人们常说，在联邦快递，没有人可以“一手遮天”
。
同时，公司的员工每年都要给部门经理打分，以此作为该领导能否获得晋升的重要参考。
打分后，公司还会召开会议，把员工对部门经理的建议拿出来讨论，找出解决方案后立即执行。
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