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所以,最好的应对方式是细节部分由属下做说明,结论部分由上司来概括。
另外,以“经理,您认为如何”
征求上司的许可、认同,看似降低自己身份,做了穿针引线的工作,实际上却掌握了谈话的主动权。
在归途中,要感谢上司给你的这个机会,并强调是因为上司的同行,才取得了这样好的效果。
日后如果同顾客达成了交易,要再次对上司表达谢意,感谢上司相助。
“感谢的话,不嫌多”
,反正是不花一文钱嘛,何必要吝惜呢?
赞美一定要避开“拍马”
的嫌疑,否则,不仅起不到调和人际关系的作用,反而事与愿违。
五、赞美要有所区别
在办公室中,赞美是一件好事,但绝不是一件易事。
赞美别人时如不审时度势有所区别,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。
所以,一定要掌握赞美的技巧:
1.因人而异
人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
老年人总希望别人不忘记他“想当年”
的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。
2.情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。
能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。
相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。
例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”
对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。
但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。
真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
3.翔实具体
在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。
因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。
赞美用语愈翔实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。
让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。
如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”
或者“你是一位卓越的领导”
等空泛飘浮的话语,可能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。
4.合乎时宜
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