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：如同耳边风，对别人所说的话根本没听到或完全没听进去；
其次是“敷衍了事”
：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”
：只听合乎自己意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”
：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”
、“回应式”
的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五是“同理心的倾听”
：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”
而非为了“反应”
，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
同理心的倾听要做到下列“五到”
，不仅要“耳到”
，更要“口到”
（声调）、“手到”
（用肢体表达）、“眼到”
（观察肢体）、“心到”
（用心灵体会）。
当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供给对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。
很多办公室管理人员在与下属沟通上没有行销的概念，更不懂得运用现代行销的手法，在领导的行为上不重视行销包装——影响力，我们不可能“命令”
消费者买我们的商品，相对地我们也不可能“命令”
员工听我的，因为员工终究会用“脚”
来投票，弃我而去。
若能改变想法，自然就可改变态度与行为，应有的态度是“请协助我从你的观点来看这世界”
，应有的行为是“倾听以了解他人，倾诉而被人了解”
，从双方的共同点开始沟通，再慢慢地进入分歧的根源。
此时管理者已不再说“绝对就是这样”
，而会说“这是我的想法”
、“依我之见”
、“就我来看”
，这种让别人也有参与感的话语，等于是告诉其他人“你们也很重要，你们的观点与感觉值得尊重”
。
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