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抱定高度期望会让对方努力表现出他良好的一面，你只要认真地关注与适当地发问，就可以帮助对方提升他的说话技巧。
多听少说，其目的是从对方的表述中听出言外之意，从而及时改变自己的策略。
一位生意兴隆的房地产经纪人认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。
他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”
可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”
经纪练达地说：“不妨多看几幢房子。”
结果皆大欢喜。
那主顾买到了他能买得起的房子，生意成交。
即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中有话。
“你钱用光了？这是什么意思？全家的人只晓得拼命花钱！”
这番气冲冲的抨击话可能与家庭的开支无关。
真正的含意是什么？“我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气。”
要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。
在较为心平气和时，只消稍微说一两句表示关心的话（“你看来很疲倦。”
“今天很辛苦吧？”
）就可帮助一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。
五、耐心倾听下属的意见
如果说善谈是一种本领，那么善听更是一种艺术——倾听的艺术。
在办公室中，一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。
美国一家大公司有一位销售经理，他对该行业的特点一窍不通，当推销员需要他的忠告时，他却不能告诉他们——因为他什么都不懂！
但尽管如此，这个人却了解如何去倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：
“你认为该怎么做？”
于是推销员会提出方法，他点头同意，最后推销员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
这便是用人的艺术。
很多根本不需要你亲自解决的问题，只要你善于倾听——让对方感觉到你正在重视他，那么他会义不容辞地替你解决。
只要听得够久，对方是会找出适当解答的，他只须给予赞成与点头，事后，他总会认为是在你的帮助下他才解除困难的。
倾听是办公室兵法中最易被忽视的环节，它有不同的层次之分。
最低是“听而不闻”
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