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的能力，这是迈向沟通成功的第一步。
至于“能说善道”
，则是“说服”
的能力。
当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”
与“说话”
的艺术，来达成你的目的呢？在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考受人敬重的政治家邱吉尔的一句金玉良言：
“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”
改善倾听的技术，是沟通成功的出发点。
听是一种行为、一种生理反应。
倾听则是一种艺术、一种心智和一种情绪的技巧，可认为我们了解他人，甚至不需出声即可达到沟通目的。
听可以说是除了呼吸之外，我们最常做的事。
然而，真正懂得倾听的人不及25%。
而且，对我们真正关心的事，我们不是忘了，就是扭曲、误解了。
要有效倾听，你必须要专心听并筛选重点，解释其意涵，决定你对它的看法为何，然后适当回应。
1.不要以自我为中心
你自己是妨碍自己成为有效倾听者的最大障碍。
因为你会不自觉地被自己的想法缠住，而漏失别人透露的语言和非语言信息。
在良好的沟通要素中，话语占7%，音调占38%，而55%则完全是非言语的讯号。
2.选择性注意
有效的倾听，不是被动、照单全收；它应该是积极主动地倾听。
如此你会更了解对话内容，更懂得欣赏对方，回答也更能切中要点。
3.负责任
负责任的态度能增加你与他人对话成功的机会。
参加任何会议前，都要妥善准备，准时出席，不要随意退席或离席，而且要集中注意力。
你是否有过和别人说话，而对方却心不在焉的经验？不要坐立不安、抖动或看表。
如果你能决定会议的场地，选一个不会被干扰、噪音少的地方。
如果在你的办公室，走出有权威障碍、妨碍沟通的办公桌，站或坐在你谈话对象的身旁。
如此，会让对方觉得你真的有诚意听他们说话。
4.不要有预设立场
如果你一开始就认定对方很无趣，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的，都会是无趣的。
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