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§怎样解决装修纠纷
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在目前所有的业主投诉中,有关家庭装修的投诉比率居高不下,有的地区高达60%以上。
所以,几乎所有的装修家庭,都有必要了解一些解决装修纠纷的正确办法,以妥善处理上述矛盾。
通常采取的方法有以下3种:
当事人自行协商
发生装修纠纷后,最理想、最简单的办法就是双方自行协商。
这里提自行协商而不提友好协商,是因为既然已经发生了纠纷,再提“友好协商”
多少有些虚伪;而双方都是为了同一个标的物走到一起来的,至少在当初还是相互认可的(否则也就不会有这样的合作机会),所以通过自行协商来解决纠纷,并不是没有可能。
一般来说,装潢公司都设有专门的工程部和客户服务部,专门处理装修纠纷。
如果装修还没有完成,业主一般要与工程部联系;如果装修已经完成,则与客户服务部联系。
自行协商的前提是心平气和地探讨纠纷产生的原因,然后才能谈得上采取合理的整改措施。
例如,装修质量中的问题和整改措施通常有:墙面起泡掉粉了,局部清理,重新修补;地板裂缝了,嵌腻子修补,再上油漆;吊顶接缝不严了,铲去腻子重新修批,再补乳胶漆;油漆粗糙了,再砂再漆;油漆有色差了,补色再漆;给排水管道渗漏了,扒开重新铺设、堵漏;等等。
一般来说,只要是技术工艺上的问题都是可以修补的,问题是由谁造成的,就由谁承担责任,什么问题都可以解决。
主管部门行政调解
这里的主管部门主要是指各地的家庭装饰协会,也包括业主委员会。
有的装潢公司地处装修市场,该市场管理委员会就是它的主管部门。
业主发生装修纠纷后,可以向上述部门反映,请求调解。
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